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孫晶卓 老師 

—— 商務(wù)禮儀實戰(zhàn)專家

曾任：中國國旅大連分公司接待部經(jīng)理

曾任：中國國旅深圳分公司接待/行政主管

曾任：深圳華僑城集團旅游事業(yè)部客戶/銷售經(jīng)理

曾任：香港申維集團深圳分公司培訓(xùn)總監(jiān)  

講師資歷

◆ 15年工作經(jīng)驗，10年旅游管理與大型會務(wù)接待經(jīng)驗

◆ 深圳市義工聯(lián)合會特聘禮儀講師

◆ TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證資格

◆ 5年專職禮儀培訓(xùn)講師經(jīng)驗

◆ 禮儀師資學(xué)院認(rèn)證講師

◆ 國家茶藝師資格認(rèn)證

擅長領(lǐng)域：商務(wù)接待禮儀實戰(zhàn)、職業(yè)化素養(yǎng)、服務(wù)禮儀、

職場禮儀，銷售與溝通禮儀，投訴與處理

培訓(xùn)經(jīng)驗

孫老師擁有15年從業(yè)經(jīng)驗，其中10年旅游接待行業(yè)經(jīng)驗，5年禮儀講師生涯，多年的接待與培訓(xùn)工作，使孫老師熟悉企業(yè)人才發(fā)展體系，內(nèi)部接待流程，深知企業(yè)培訓(xùn)痛點，將企業(yè)文化與課程內(nèi)容相結(jié)合，提高學(xué)員敬業(yè)度與忠誠度。課程以成人的學(xué)習(xí)特點出發(fā)，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，導(dǎo)入實戰(zhàn)模擬及自我覺察環(huán)節(jié)，調(diào)動學(xué)員積極性與參與性，實現(xiàn)培訓(xùn)成果的行為轉(zhuǎn)化。

多年一線的服務(wù)與職場經(jīng)驗，使孫老師的課程更有落地性，超強的親和力以及現(xiàn)場感染力，同時還善于結(jié)合當(dāng)下時代發(fā)展趨勢以及多年職場實戰(zhàn)經(jīng)驗，進行知識轉(zhuǎn)化、案例萃取，完美地將禮學(xué)思想與專業(yè)知識踐行到培訓(xùn)課堂中，使學(xué)員內(nèi)外兼顧，實現(xiàn)由內(nèi)而外的整體蛻變。曾對多個領(lǐng)域人員進行商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀課程輔導(dǎo)，對象涵蓋事業(yè)單位員工、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中基層管理者等各個層次，累計學(xué)員千余人，學(xué)員好評率高達(dá)95％。

主講課程：

禮儀接待系列

《禮由心生——辦公接待禮儀與應(yīng)用》

《禮迎客來——商務(wù)接待禮儀與應(yīng)用》

《禮行千里——司機接待禮儀與實戰(zhàn)》

職場禮儀系列

《禮儀賦能——職場商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升》

《禮贏職場——陽光心態(tài)與職場禮儀》

《禮贏職場——職業(yè)化素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范》

《禮贏溝通——銷售人員溝通禮儀與實戰(zhàn)技巧》

服務(wù)禮儀系列

《禮悅服務(wù)——窗口服務(wù)禮儀技能提升》

《禮在心中——服務(wù)禮儀與投訴處理》

授課特點：

● 活躍性：極具親和力和感染力，多年服務(wù)培訓(xùn)行業(yè)，可以在課堂上快速識別學(xué)員的性格特點，與學(xué)員產(chǎn)生鏈接，并輕松、活躍的完成課程。

● 故事性：擅長情境設(shè)計與情境教學(xué)，以故事演繹的方式推進課程進行，學(xué)員在情境感知、情境判斷、情境處理中完成學(xué)習(xí)并達(dá)成目標(biāo)，生動、流暢、務(wù)實。

● 落地性：復(fù)雜的問題簡單化，簡單的問題深入化，通過大量的案例，將生活與工作當(dāng)中的情節(jié)轉(zhuǎn)換成摸得著，看得見的細(xì)節(jié)，讓學(xué)員在聽故事的過程中，對禮儀文化產(chǎn)生共鳴，進而實現(xiàn)由內(nèi)而外的行為蛻變。

服務(wù)客戶：

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