《職業(yè)素養(yǎng)提升與陽光心態(tài)塑造》

課    時(shí)：一天，共6小時(shí)

培訓(xùn)對象： 服務(wù)業(yè)部門主管、營業(yè)廳或門市主管、優(yōu)秀后備主管、各級員工等。

培訓(xùn)師：孫瑞

課程目標(biāo)：

?  了解市場經(jīng)濟(jì)下的環(huán)境變化與挑戰(zhàn)，理解做好職業(yè)需要面對的壓力與要求，培養(yǎng)健康的職業(yè)觀；

?  認(rèn)識服務(wù)職業(yè)的重要性、調(diào)整工作心態(tài)，改善心智模式，樹立正確的思維價(jià)值觀、責(zé)任觀、工作觀、服務(wù)觀等，能夠以積極、開闊的發(fā)展眼光面對工作和生活，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)；

?  對職業(yè)化的工作技能、職業(yè)素養(yǎng)及道德操守、職業(yè)心態(tài)等幾大方面進(jìn)行分別學(xué)習(xí)，有利于系統(tǒng)理解和掌握當(dāng)今社會(huì)發(fā)展和企業(yè)競爭對于工作者的高標(biāo)準(zhǔn)要求，提高學(xué)員的自我發(fā)展意識；

?  樹立職業(yè)規(guī)劃的意識，理解職業(yè)發(fā)展的幾個(gè)必經(jīng)階段，增強(qiáng)對自己當(dāng)前角色和崗位勝任能力的認(rèn)識，引導(dǎo)學(xué)員為自己樹立職業(yè)目標(biāo)，制定職業(yè)發(fā)展計(jì)劃等。

課程特點(diǎn)：采用小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享、培訓(xùn)游戲、啟發(fā)式教學(xué)，注重現(xiàn)場學(xué)員的同步參與性，內(nèi)容設(shè)置與學(xué)員的現(xiàn)狀相吻合，適宜于學(xué)員的領(lǐng)悟和認(rèn)同，起到職業(yè)引導(dǎo)和素質(zhì)技能提升的效果。

課程道具：課前根據(jù)學(xué)員情況待定

課程大綱：

第一部分 轉(zhuǎn)型期每個(gè)人都面臨職業(yè)化的挑戰(zhàn)

1、         職場正在全面轉(zhuǎn)型

1)     中國社會(huì)面臨的挑戰(zhàn)

2)     你知道企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)嗎

3)     什么樣的人最可怕

2、         知己（自己）與知彼（企業(yè)）

?  如何看待工作

第二部分  正確認(rèn)識服務(wù)

1、         什么是服務(wù)

2、         為什么我們要如此重視服務(wù)

3、         工作觀與服務(wù)觀

?  如何理解“服”與“務(wù)”

4、         誰是我們的客戶

5、         服務(wù)不佳會(huì)帶來什么后果

第三部分  身處服務(wù)行業(yè)的我們怎樣才夠職業(yè)

1、         用“職業(yè)化”來要求自己

2、         你認(rèn)為怎樣才夠職業(yè)

3、         什么是職業(yè)化

4、         案例分析：不職業(yè)的痛苦和反思

5、         做有職業(yè)素養(yǎng)的人有哪些基本要求

第四部分 打造職業(yè)化的工作技能

1、         提升專業(yè)能力永遠(yuǎn)重要

?  怎樣的知識結(jié)構(gòu)才算完備

?  關(guān)注雙贏，關(guān)注客戶利益、才能贏得客戶的青睞

?  夠?qū)I(yè)的人才能抓住機(jī)遇

2、         做事有明確的標(biāo)準(zhǔn)

?  職業(yè)化能力評定表

?  用標(biāo)準(zhǔn)化來要求自己

?  你需要做好的三個(gè)基礎(chǔ)工作

3、         掌握簡單高效的工作方法

1)     簡單有效的PDCA基礎(chǔ)工作法

2)     挑戰(zhàn)自我的OEC工作法

3)     提升工作的系統(tǒng)化

4)     掌握“五常法則”，提高工作效率和自身素養(yǎng)

5)     80/20法則在工作中的實(shí)際運(yùn)用

第五部分  如何進(jìn)行自我職業(yè)規(guī)劃

1、         我有哪些需求

?  計(jì)劃你的生命與活在當(dāng)下

2、         對自己進(jìn)行SWOT分析

?  自我分析的幾個(gè)方面

3、         如何樹立職業(yè)目標(biāo)

4、         制定職業(yè)計(jì)劃與認(rèn)知自己在企業(yè)中的角色

?  如何制定職業(yè)計(jì)劃

?  培養(yǎng)崗位勝任能力

第六部分 培養(yǎng)陽光的職業(yè)心態(tài)是干好工作的根本

1、         用心做事是職業(yè)心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)

a)     誰是我們的客戶

b)     用心表現(xiàn)在客戶預(yù)期之外

2、         “顏回不二過”與端正工作心態(tài)

a)     作風(fēng)首先是個(gè)心態(tài)問題

b)     增強(qiáng)小（細(xì)）節(jié)意識

c)     管理好自己的“浮散”之風(fēng)

d)     樹立用“心”做事的工作標(biāo)準(zhǔn)

3、         寬容與堅(jiān)韌是職業(yè)升級的法寶

4、         調(diào)整心態(tài)，坦然面對壓力

a)     如何理解壓力

b)     陽光心態(tài)是抵御壓力的盾牌

第七部分 職業(yè)素養(yǎng)的最高風(fēng)范——自我負(fù)責(zé)

1、         從感性走向理性

2、         自我負(fù)責(zé)從自律開始

3、         自由與自律

4、         “自知”與“知人”

5、         把持職業(yè)操守的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

6、         自我負(fù)責(zé)的四個(gè)方面

7、         對己負(fù)責(zé)與對人負(fù)責(zé)（利他）

第九部分  職業(yè)化是從身到心的修煉過程

1、         職場的煩惱與迷惑

2、         謹(jǐn)防“職業(yè)枯竭癥”

3、         企業(yè)不會(huì)為你的迷惑買單

4、         霍元甲的新生

重點(diǎn)內(nèi)容回顧