課程內容：

在各行各業產品同質化的今天，很多企業開始在競爭中用服務定奪市場，服務的重要性不僅是品牌形象提升的關鍵因素，更是提高企業利潤的重要途徑。《禮贏客戶服務致勝》的課程完全針對服務業服務禮儀標準化、規范化、實用性的實操訓練課程，在系統的學習中，不僅提升了員工的技能技巧，更提升了員工的自尊值水平，當一個員工的自尊值水平提升的時候，會由內而外散發出一種對“美”的需求，從而提升服務品質、品牌形象及工作熱情與效率。

課程收益：

1. 掌握服務禮儀中的所有標準規范；

2.掌握服務禮儀中職業形象對個人及企業的影響；

3.了解是在為誰工作，有效提升服務態度與服務意識；

4.了解服務語言與服務形式，并在不同服務場合的使用技巧；

5.提升與顧客的溝通技巧，從而達到顧客的滿意與成交率；

6.熟悉掌握客戶投訴的管理技巧，并將顧客轉化成“鐵桿粉絲”；

7.了解社交當中的中餐禮儀、會議禮儀，提升自身在不同場合的形象魅力；

8.了解職場當中的晉升規則，讓“要我干”轉化成“我要干”

課程用時：6H-12H(可根據客戶需要調整時間)

課程大綱：

第一章：服務禮儀的內涵

第二講：贏得魅力職業形象力

第三講：蘊含萬千的表情禮儀

第四講：儀態萬方的儀態禮儀

第五講：服務態度與服務意識

第六講：規范化的服務流程禮儀

第七講：開口致勝的溝通禮儀

第八講：服務語言與服務形式

第九講：客戶投訴管理技巧

第十講：聲傳萬里的電話禮儀

第十一講：運籌帷幄中餐禮儀

第十二講：乘車會談座次禮儀

第十三講：步步高升的職場規則

1.案例：買土豆的故事

2.CEO理論

3.企業不同時期需要什么樣的人才

4.優秀員工應具備的性格與心態

5.老板需要的五匹馬

互動：匠人精神給我們自身的益處有哪些？

6、互動、總結