規范化公務禮儀

　　**講：禮儀的基本理論

　　1、禮儀的概念與意義

　　2、禮儀的三要素

　　3、公務禮儀的內容

　?。?）公務禮儀的作用

　　（2）公務禮儀原則

　?。?）公務禮儀的五個特點

　　第二講：公務員禮儀形象是成功的助推器

　　1、行為舉止的禮儀

　　2、儀容禮儀

　　3、儀表禮儀

　　第三講：社交禮儀是人際關系的通行證

　　1、人際交往

　　2、問候禮儀

　　3、致意禮節

　　4、接待禮儀

　　5、交際禮儀

　　6、介紹禮儀

　　7、電話禮儀

　　8、宴會禮儀

　　9、饋贈禮儀

　　第四講：公務溝通禮儀是達成共識的催化劑

　　1、溝通禮儀的原則

　　2、會議禮儀

　　3、位次的排序

　　4、溝通禮儀

　　第五講：公共禮儀是人生修為的測量儀

　　1、出行禮儀

　　2、言談禮儀

　　3、環境禮儀

　　4、修養禮儀