對象

培訓(xùn)對象：政府部門領(lǐng)導(dǎo)干部。

目的

1、 了解突發(fā)公共事件起因和發(fā)展趨勢； 2、 了解媒體運作特征，掌握媒體應(yīng)對策略和方法； 3、 快速提升危機公關(guān)素養(yǎng)，樹立全面的危機管理思維

內(nèi)容

課程大綱： 一、 當今媒體真相 ? 你為什么要在乎媒體 ? 媒體是你的喉舌嗎？ ? 誰是你要打交道的媒體 ? 新聞媒體的運作方式 ? 新聞媒體的三種功能 案例討論：孫志剛事件 SARS疫情中的官員媒體觀 二、 新聞如何制造 ? 人咬狗才是新聞嗎 ? 新聞的生產(chǎn)原料 ? 新聞的表現(xiàn)形式與種類 ? 憤怒新聞學(xué)/尖叫新聞學(xué) 案例討論：馬加爵事件 廉政官員之死 山西“等地震”事件 三、 認識記者 ? 記者的工作勞頓：我們?nèi)菀讍幔?? 記者的工作內(nèi)容 ? 記者的生存狀況調(diào)查 ? 記者有可能是被賄賂的 ? 記者是你的朋友、敵人還是。。。 ? 如何與記者打交道 案例討論：記者面前的馮小剛 富士康狀告媒體 某煤礦封口費事件 四、 新聞發(fā)言人素養(yǎng) ? 你是個“推銷員” ? 你總是第一個說話的人 ? 為記者提供全套服務(wù) ? 做媒體的引路人 ? 忘掉那些陳詞濫調(diào) ? 不要讓傳播謊言的媒體有恃無恐 ? 成功發(fā)言人的心理3要素 ? 發(fā)言人的語言藝術(shù) ? 回答敏感問題的3個技巧 ? 如何說“無可奉告” ? 發(fā)言人的形象和禮儀 案例討論：美國總統(tǒng)里根遇刺事件 非典中的王岐山 五、 突發(fā)事件與危機公關(guān) ? 突發(fā)事件與危機 ? 避免突發(fā)事件成為危機的4個主意事項 ? 危機傳播的規(guī)律 ? 危機的誘因 ? 危機公關(guān)策略 ? 打造危機預(yù)警系統(tǒng) ? 危機傳播管理的4個技巧 ? 危機中的新聞發(fā)布 ? 危機修復(fù)3法則 案例討論：利奇公司使用童工生產(chǎn)奧運產(chǎn)品 砸大奔事件 東航返航事件 9.11事件 六、 如何接受各種形式的采訪 ? 接受采訪前的準備 ? 不可接受采訪的3種情況 ? 如何面對電視采訪 ? 如何面對紙媒采訪 ? 如何面對網(wǎng)絡(luò)媒體直播 ? 如何面對電話采訪 ? 說錯話后的補救措施 ? 媒體誤報后的補救措施 案例討論：課堂演練案例 培訓(xùn)中，將涉及近年的一些典型案例：如孫志剛事件、重慶第一釘子戶、上海釣魚執(zhí)法事件、甕安事件、張海超開胸驗肺、廣州番禺垃圾焚燒事件、海口質(zhì)監(jiān)風(fēng)波、周久耕天價煙事件、馬加爵事件、林嘉祥猥褻門等。 備 注：課程大綱只是本次培訓(xùn)涉及的大概內(nèi)容，實際授課按客戶類型、行業(yè)和時間長短酌情增減。