課程大綱

高效溝通技巧
——跨部門平行溝通的道法術器
課程背景
溝通成本高企已經成為高速發展中的企業面臨的一大問題，而跨部門間的平行溝通是溝通成本的主要構成部分，企業要想降低溝通成本，提高利潤率，增強市場競爭力，員工勢必需要具備高效的跨部門平行溝通的能力（態度和技能）。
在企業的發展目標，規章制度，工作流程等還在調整變化，不夠嚴謹規范的時期，跨部門平行溝通的低效，通常表現為部門之間的不協調，互相不配合，卻把精力用在互相扯皮、互相推諉上，溝通本身也可能成為員工發牢騷、傳播小道消息的一條途徑，造成團體士氣渙散的消極影響，這些狀況任其發展，將對企業產生災難性后果。

課程目標：分析企業現狀，明確跨部門平行溝通能力提升的重要性
掌握跨部門平行溝通的原則
掌握跨部門平行溝通能力提升的方法
制定出企業跨部門平行溝通能力提升的行動計劃
課程綱要
一：認識跨部門平行溝通能力提升的重要性和迫切性
1學員（公司部門負責人）的工作內容，工作時間，工作狀態的分析
2行業其它公司發展歷史，經營現狀的案例分析點評
3本公司跨部門平行溝通的現狀分析討論
4跨部門平行溝通的難點分析總結
5跨部門平行溝通的目標確立

備注：這個章節的培訓時間約1小時，采取體驗式情景模擬的形式進行培訓，主要手段是情景討論，案例分析。
二：跨部門平行溝通能力提升的實操
1掌握跨部門平行溝通的基本原則
2分析并了解影響跨部門平行溝通效果的各要素
3針對影響要素的提升方案
跨部門平行溝通的心態篇
跨部門平行溝通的人性篇
跨部門平行溝通的技巧篇
跨部門平行溝通的應用篇(案例討論，現場答疑)
備注：本環節將引入性格行為心理測試，學員全體都能對自己的性格和行為特點進行一次自我分析，促進各部門負責人的相互理解。這個環節是培訓的重點約2小時。

三：跨部門平行溝通能力提升的部門實施行動計劃
1結合公司實際情況，討論制定公司的行動計劃
2各部門負責人制定部門的行動計劃
備注：這個環節將進行約10分鐘，也是這次培訓可輸出的直觀結果。