課程大綱：

Part-1服務成就人生服務的價值從“全心全意為人民服務”到“我不做總統，就做服務員”客戶服務要點老客戶與新客戶的投入產出比；

顧客是怎么流失的？

客戶服務的五個層面；

讓顧客感動的三種服務；

四種客戶的服務方法；

激活老客戶的三種方法；案例分析東京迪士尼樂園、希爾頓酒店、海底撈、沃爾瑪、海爾等公司服務案例Part-2溝通三大障礙心理障礙拿不起，放不下，看不開，想太多，不自信，格局小；性格障礙內向，含蓄，封閉，保守，被動；語言障礙不會說，不會聽，詞不達意，邏輯混亂，信息缺失；Part-3溝通三大保障思想認同思想統一，達成共識，才能更好完成績效目標；情感接受先人后事，同理同頻，才能事半功倍有效溝通；信息共享信息開放，增加了解，才能增加理解減少誤解；Part-4五官聯動成就溝通高手用眼睛看察言觀色，看到人，看到物，看到境，看到看不到；用耳朵聽洗耳恭聽，聽出層次，聽出內涵，聽出要點；用嘴巴說能言善辯，說出結構，說出邏輯，說出事實；用鼻子嗅聞香識人，嗅到真實氣味，嗅到隱藏氣味；用心感受心心相印，信心、愛心、誠心，心連心；