第一單元  不要任務(wù)，要結(jié)果

一、完成任務(wù)≠結(jié)果

1不要苦勞要功勞

2執(zhí)行是要結(jié)果而不是完成任務(wù)

二、結(jié)果三要素

1態(tài)度

2能力

3行動(dòng)

三、行動(dòng)決定結(jié)果

1行動(dòng)才能出成果

2立即行動(dòng)，速度第一

3重點(diǎn)：只有一個(gè)

4行動(dòng)時(shí)，不要給自己太多借口

四、執(zhí)行型人才的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

1客戶價(jià)值

2結(jié)果導(dǎo)向

3信守承諾

4永不言敗

第二單元  中層如何不折不扣拿到結(jié)果

一、中層執(zhí)行三大原理

1找準(zhǔn)位置

2聚焦目標(biāo)

3超越期望

二、找準(zhǔn)位置：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

1好的管理者絕不是獨(dú)行俠

2中層的位置：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

三、聚焦目標(biāo)：聚焦客戶價(jià)值

1要想創(chuàng)造有效產(chǎn)出，必須聚焦

2中層永遠(yuǎn)要聚焦一件事：客戶價(jià)值

四、超越期望

1追求卓越，超越期望

2沒有最好，只有更好

第三單元  執(zhí)行力操作系統(tǒng)——4R系統(tǒng)

一、R1—執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)（Ready）

1設(shè)定目標(biāo)的原則

2目標(biāo)分解—各層目標(biāo)如何制定

3各部門內(nèi)部目標(biāo)分解的具體步驟

4確定目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃

5超目標(biāo)管理

二、R2—執(zhí)行人的責(zé)任系統(tǒng)（Responsibility）

1關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

2關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)在目標(biāo)考核中的應(yīng)用

3根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)工作目標(biāo)

4多給方向，少給方法

5讓員工主動(dòng)做事的是流程

三、R3—執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)（Review）

1及時(shí)跟進(jìn)的重要性

2跟蹤目標(biāo)，解決問題

3常用的目標(biāo)過程監(jiān)控方法

四、R4—執(zhí)行結(jié)果的考核獎(jiǎng)罰系統(tǒng)（Result）

1以客觀的態(tài)度進(jìn)行考核

2要公開考核標(biāo)準(zhǔn)

3客服考核的誤區(qū)

4績效反饋面談

5考核結(jié)論的作用

適合對象：企業(yè)中基層管理者