緒論

一 問題管理的兩大公理

2 問題是資源，挖掘問題既是挖掘隱患，也是挖掘潛力；

2 突發(fā)事件不是突發(fā)的，是由小問題積累而成的。

二 問題管理的提出

2 問題

2 問題管理

三 四大管理模式

2 科學(xué)管理

2 人本管理

2 目標(biāo)管理

2 問題管理

第一講 深入挖掘問題

一 定義

二 有效提問法

2 提問的類型

2 優(yōu)化

三 提問型管理者

2 兩個(gè)關(guān)鍵方面

2 改進(jìn)

四 全面提問法（5W2H）

2 突發(fā)事件分析中的應(yīng)用

2 在業(yè)務(wù)開拓分析中的應(yīng)用

五 問題分解法

2 縱向分解

2 橫向分解

2 時(shí)間分解

六 觀察法

2 自然觀察法

2 設(shè)計(jì)觀察法

七 調(diào)查法

2 問卷調(diào)查

2 訪談?wù){(diào)查

2 案頭調(diào)查

八 計(jì)算法

2 在人力資源工作分工中的應(yīng)用

2 在銷售指標(biāo)分解中的應(yīng)用

2 杜邦分析法

九 比較法

2 簡易比較法

2 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)

2 誤區(qū)

2 比較法的權(quán)衡應(yīng)用

十 逆思法

2 正向逆思法

2 負(fù)向逆思法

2 反證法

2 排除法

十一 頭腦風(fēng)暴法

2 含義

2 步驟

2 注意事項(xiàng)

第二講 適當(dāng)表達(dá)問題

一 表達(dá)問題與挖掘問題和解決問題的管理

二 表達(dá)問題的誤區(qū)

2 只反映問題，提不出建設(shè)性對(duì)策建議

2 敏感問題，不合時(shí)宜地表達(dá)

2 不加斟酌和辨析，輕率地表達(dá)

2 多難的問題，只以自己的立場(chǎng)表達(dá)

2 同一個(gè)問題，反復(fù)表達(dá)

2 認(rèn)為問題過分時(shí)，憤怒地表達(dá)

三 適當(dāng)表達(dá)問題的三要素

2 適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)

2 適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合

2 適當(dāng)?shù)姆绞?/p>

四 三層法和三點(diǎn)法

五 表達(dá)問題六化

2 復(fù)雜的問題簡明化

2 深?yuàn)W的問題通俗化

2 零散的問題系統(tǒng)化

2 推理和分析規(guī)范化

2 數(shù)據(jù)和關(guān)系圖表化

2 標(biāo)志性語言生動(dòng)化

第三講 高效解決問題

一 解決問題的三要素

2 識(shí)別假冒問題

2 界定關(guān)鍵問題

2 正確解決問題

二 解決問題的步驟

2 概述

2 學(xué)習(xí)步驟

2 實(shí)際應(yīng)用步驟

三 跨界分析問題，整合解決問題

2 跨專業(yè)、跨部門解決問題的理論依據(jù)

2 技術(shù)問題需要跨專業(yè)、跨部門解決

2 管理問題需要跨專業(yè)、跨部門解決

2 多腦并用解決問題

四 抓大放小，突出關(guān)鍵

2 按問題嚴(yán)重程度識(shí)別關(guān)鍵問題

2 用四分法界定問題的緊急和重要性

2 用四分法分類解決問題

2 把例外問題作為關(guān)鍵問題，讓例外問題不再例外

五 治本與治標(biāo)

2 揚(yáng)湯止沸，不如釜底抽薪

2 治標(biāo)不如治本，但總比不治好

六 針對(duì)性與權(quán)變性

2 對(duì)象

2 階段

2 層次

2 角度

七 創(chuàng)造性解決問題

2 突破空間障礙

2 空間創(chuàng)新

2 時(shí)間創(chuàng)新

2 理念或概念創(chuàng)新

2 擴(kuò)展或發(fā)散創(chuàng)新

2 化危機(jī)為機(jī)遇

八 渲染問題

2 向上渲染問題

2 向下渲染問題

2 來自外部的渲染問題

九 掩飾問題

2 適用范圍

2 具體方法

第四講 公理和定律

一 兩大公理

2 問題是資源，挖掘問題既是挖掘隱患，也是挖掘潛力；

2 突發(fā)事件不是突發(fā)的，是由小問題積累而成的。

二 十大定律

2 引導(dǎo)定律

2 木桶定律

2 蟻穴定律

2 消防定律

2 三步定律

2 三要定律

2 總比定律

2 分合定律

2 抓放定律

2 永恒定律

適合對(duì)象：企業(yè)管理者