【課程背景】

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和社交媒體的日益普及，美業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局也在不斷發(fā)生變化。在當(dāng)今時(shí)代，消費(fèi)者獲取美業(yè)相關(guān)信息的渠道越來(lái)越傾向于社交媒體平臺(tái)，其中小紅書(shū)以其獨(dú)特的內(nèi)容分享模式和龐大的用戶(hù)群體，成為美業(yè)品牌和從業(yè)者重要的營(yíng)銷(xiāo)陣地。

對(duì)于美業(yè)員工來(lái)說(shuō)，掌握小紅書(shū)引流獲客的技巧以及矩陣搭建的方法至關(guān)重要。一方面，美業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，傳統(tǒng)的線(xiàn)下推廣方式效果有限且成本較高。例如，發(fā)放傳單等方式不僅受眾有限，而且轉(zhuǎn)化率難以保證。而小紅書(shū)擁有海量的活躍用戶(hù)，尤其是年輕一代的消費(fèi)者，他們熱衷于在平臺(tái)上搜索和分享美業(yè)相關(guān)的內(nèi)容，如美妝教程、發(fā)型設(shè)計(jì)、護(hù)膚心得等。通過(guò)小紅書(shū)，美業(yè)員工可以精準(zhǔn)地觸達(dá)目標(biāo)客戶(hù)群體，提高品牌和服務(wù)的曝光度。

另一方面，小紅書(shū)的矩陣搭建能夠?qū)崿F(xiàn)多維度的品牌傳播和客戶(hù)覆蓋。單個(gè)賬號(hào)的影響力和覆蓋面有限，而通過(guò)搭建矩陣，可以從不同角度、不同業(yè)務(wù)板塊來(lái)展示美業(yè)機(jī)構(gòu)的特色和優(yōu)勢(shì)。例如，一家美業(yè)連鎖機(jī)構(gòu)可以有專(zhuān)門(mén)的發(fā)型設(shè)計(jì)賬號(hào)、美妝賬號(hào)、護(hù)膚賬號(hào)等，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求和興趣點(diǎn)。同時(shí)，矩陣搭建也有助于提高賬號(hào)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，當(dāng)一個(gè)賬號(hào)遇到問(wèn)題時(shí)，其他賬號(hào)可以繼續(xù)運(yùn)營(yíng)并吸引客戶(hù)。本次《美業(yè)員工小紅書(shū)引流獲客與矩陣搭建課程大綱》就是基于這樣的背景而設(shè)計(jì)，旨在幫助美業(yè)員工提升新媒體營(yíng)銷(xiāo)能力，拓展客源，提升美業(yè)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力。

【課程收益】

1、掌握小紅書(shū)平臺(tái)特點(diǎn)與引流基礎(chǔ)。

2、掌握不同崗位員工的小紅書(shū)定位與內(nèi)容策略（研發(fā)人員/市場(chǎng)人員/銷(xiāo)售人員/客服人員）。

3、掌握小紅書(shū)引流獲客的技巧與方法。

4、掌握小紅書(shū)矩陣搭建與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

5、了解數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與效果評(píng)估方法。

【課程特色】

易學(xué)易懂，強(qiáng)互動(dòng)，風(fēng)趣幽默，實(shí)戰(zhàn)案例多，干貨沒(méi)有廢話(huà)

【課程對(duì)象】

董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、美業(yè)各個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人、企業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人

【課程時(shí)間】

1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、小紅書(shū)平臺(tái)特點(diǎn)與引流基礎(chǔ)（1小時(shí)）

1.詳細(xì)解讀：

（1）介紹小紅書(shū)平臺(tái)的用戶(hù)畫(huà)像、內(nèi)容生態(tài)、流量分發(fā)機(jī)制等特點(diǎn)，讓學(xué)員了解小紅書(shū)平臺(tái)的基本情況和引流的可行性。

（2）講解在小紅書(shū)上進(jìn)行引流獲客的基本原則和注意事項(xiàng)，如遵守平臺(tái)規(guī)則、保持內(nèi)容真實(shí)性和價(jià)值性等。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：

（1）小紅書(shū)的用戶(hù)以年輕女性為主，消費(fèi)能力較強(qiáng)，對(duì)美妝、護(hù)膚等化妝品內(nèi)容有較高的關(guān)注度和需求。

（2）小紅書(shū)的內(nèi)容形式包括圖文筆記、視頻筆記等，內(nèi)容以種草、分享、測(cè)評(píng)為主。

（3）平臺(tái)的流量分發(fā)主要基于算法推薦和用戶(hù)關(guān)注、搜索等行為。

（4）引流時(shí)要避免過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)、虛假宣傳、抄襲等違規(guī)行為，注重與用戶(hù)的互動(dòng)和信任建立。

案例：

1.完美日記通過(guò)在小紅書(shū)上大量投放美妝博主的種草筆記，吸引了大量年輕消費(fèi)者的關(guān)注和購(gòu)買(mǎi)，成功打造了多個(gè)爆款產(chǎn)品。

2.花西子利用小紅書(shū)平臺(tái)，邀請(qǐng)眾多美妝博主進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)評(píng)和妝容教程分享，提升了品牌的知名度和美譽(yù)度。

二、不同崗位員工的小紅書(shū)定位與內(nèi)容策略（1小時(shí)）

1.詳細(xì)解讀：

（1）根據(jù)化妝品公司不同崗位（如研發(fā)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客服等）的特點(diǎn)和職責(zé)，分析每個(gè)崗位員工在小紅書(shū)上的賬號(hào)定位和內(nèi)容方向。

（2）講解如何根據(jù)定位制定相應(yīng)的內(nèi)容策略，包括選題、創(chuàng)作形式、發(fā)布時(shí)間等。

2.培訓(xùn)內(nèi)容（賬號(hào)人設(shè)可以假設(shè)，不一定需要真實(shí)）：

（1）研發(fā)人員可以定位為專(zhuān)業(yè)的美妝成分黨、科研專(zhuān)家，分享化妝品研發(fā)過(guò)程、成分分析、功效解讀等內(nèi)容。

（2）市場(chǎng)人員可以定位為美妝潮流引領(lǐng)者、活動(dòng)策劃者，分享品牌動(dòng)態(tài)、新品預(yù)告、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等內(nèi)容。

（3）銷(xiāo)售人員可以定位為美妝顧問(wèn)、好物推薦官，分享產(chǎn)品使用心得、銷(xiāo)售優(yōu)惠、客戶(hù)案例等內(nèi)容。

（4）客服人員可以定位為美妝問(wèn)題解決者、用戶(hù)關(guān)懷者，分享護(hù)膚小貼士、化妝品使用誤區(qū)、售后問(wèn)題解答等內(nèi)容。

案例：

1.珀萊雅的研發(fā)人員在小紅書(shū)上分享產(chǎn)品的研發(fā)理念和成分創(chuàng)新，增加了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的科技感和信任感。

2.自然堂的市場(chǎng)人員通過(guò)小紅書(shū)發(fā)布新品上市的預(yù)告和推廣活動(dòng)，吸引了用戶(hù)的關(guān)注和參與。

3.丸美的銷(xiāo)售人員在小紅書(shū)上分享產(chǎn)品的使用效果和銷(xiāo)售優(yōu)惠，促進(jìn)了產(chǎn)品的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

4.薇諾娜的客服人員在小紅書(shū)上解答用戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品使用和皮膚問(wèn)題的疑問(wèn)，提升了用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

三、小紅書(shū)引流獲客的技巧與方法（1小時(shí)）

1.詳細(xì)解讀：

（1）講解如何通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作、話(huà)題標(biāo)簽運(yùn)用、互動(dòng)評(píng)論、私信溝通等方式吸引用戶(hù)關(guān)注和咨詢(xún)。

（2）介紹如何利用小紅書(shū)的私信功能、企業(yè)號(hào)功能、直播功能等進(jìn)行客戶(hù)轉(zhuǎn)化和留存。

2.培訓(xùn)內(nèi)容：

（1）內(nèi)容創(chuàng)作要注重標(biāo)題吸引力、圖片美觀(guān)度、文案簡(jiǎn)潔性和實(shí)用性，同時(shí)要結(jié)合熱門(mén)話(huà)題和標(biāo)簽，提高內(nèi)容的曝光度。

（2）積極回復(fù)用戶(hù)的評(píng)論和私信，建立良好的互動(dòng)關(guān)系，引導(dǎo)用戶(hù)關(guān)注和咨詢(xún)。

（3）合理運(yùn)用私信功能，向感興趣的用戶(hù)發(fā)送產(chǎn)品介紹、購(gòu)買(mǎi)鏈接、優(yōu)惠信息等，但要注意不要過(guò)于頻繁和騷擾用戶(hù)。

（4）利用企業(yè)號(hào)功能進(jìn)行品牌推廣和產(chǎn)品銷(xiāo)售，如發(fā)布企業(yè)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息、活動(dòng)通知等，還可以開(kāi)通店鋪功能，直接進(jìn)行商品交易。

（5）開(kāi)展直播活動(dòng)，進(jìn)行產(chǎn)品展示、試用、講解、答疑等，促進(jìn)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策。

案例：

1.卡姿蘭通過(guò)在小紅書(shū)上發(fā)布精美的眼妝教程筆記，吸引了大量用戶(hù)的點(diǎn)贊和評(píng)論，然后通過(guò)私信和評(píng)論回復(fù)引導(dǎo)用戶(hù)關(guān)注品牌官方賬號(hào)和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

2.韓束利用小紅書(shū)企業(yè)號(hào)發(fā)布新品試用活動(dòng)，吸引了大量用戶(hù)參與，然后通過(guò)私信溝通和引導(dǎo)，將用戶(hù)轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)。

3.毛戈平通過(guò)小紅書(shū)直播，展示其化妝品的使用效果和化妝技巧，吸引了大量用戶(hù)觀(guān)看和購(gòu)買(mǎi)。

四、小紅書(shū)矩陣搭建與團(tuán)隊(duì)協(xié)作（2小時(shí)）

1.詳細(xì)解讀：

（1）講解小紅書(shū)矩陣的概念和作用，以及如何搭建公司內(nèi)部的小紅書(shū)矩陣。

（2）介紹不同崗位員工在矩陣中的角色和協(xié)作方式，如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作提高引流獲客的效果。

2.培訓(xùn)內(nèi)容：

（1）小紅書(shū)矩陣是指公司在小紅書(shū)上建立多個(gè)相關(guān)聯(lián)的賬號(hào)，形成一個(gè)有機(jī)的整體，共同進(jìn)行品牌推廣和產(chǎn)品銷(xiāo)售。

（2）可以根據(jù)品牌、產(chǎn)品線(xiàn)、員工崗位等維度建立矩陣賬號(hào)，如品牌官方賬號(hào)、產(chǎn)品系列賬號(hào)、員工個(gè)人賬號(hào)等。

（3）不同崗位的員工要明確自己在矩陣中的定位和任務(wù)，相互配合、相互支持，如研發(fā)人員為市場(chǎng)和銷(xiāo)售人員提供專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容支持，市場(chǎng)人員為研發(fā)和銷(xiāo)售人員策劃推廣活動(dòng)，銷(xiāo)售人員為研發(fā)和市場(chǎng)人員反饋用戶(hù)需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，客服人員為其他崗位人員提供用戶(hù)服務(wù)和售后支持等。

案例：

1.歐萊雅集團(tuán)在小紅書(shū)上建立了多個(gè)品牌賬號(hào)（如巴黎歐萊雅、蘭蔻、美寶蓮等）和員工賬號(hào)，形成了一個(gè)龐大的矩陣，通過(guò)相互聯(lián)動(dòng)和協(xié)作，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)整體的品牌推廣和產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)。

2.上海家化旗下的佰草集、玉澤、六神等品牌在小紅書(shū)上建立了各自的官方賬號(hào)，并與員工賬號(hào)和合作博主賬號(hào)相互配合，共同打造了多個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)案例。

五、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與效果評(píng)估（1小時(shí)）

1.詳細(xì)解讀：

（1）講解如何利用小紅書(shū)平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)分析工具和第三方數(shù)據(jù)分析軟件，對(duì)小紅書(shū)賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析。

（2）介紹如何根據(jù)數(shù)據(jù)評(píng)估引流獲客的效果，以及如何根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。

2.培訓(xùn)內(nèi)容：

（1）小紅書(shū)平臺(tái)提供了創(chuàng)作者中心、企業(yè)號(hào)后臺(tái)等數(shù)據(jù)分析工具，可以查看賬號(hào)的粉絲增長(zhǎng)、閱讀量、點(diǎn)贊量、評(píng)論量、收藏量等數(shù)據(jù)，還可以分析用戶(hù)的地域、年齡、性別、興趣等特征。

（2）第三方數(shù)據(jù)分析軟件如灰豚紅薯等，可以提供更詳細(xì)和深入的數(shù)據(jù)分析，如熱門(mén)話(huà)題、競(jìng)品分析、達(dá)人數(shù)據(jù)等。

（3）根據(jù)數(shù)據(jù)評(píng)估賬號(hào)的曝光度、影響力、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)，分析引流獲客的效果，找出存在的問(wèn)題和不足。

（4）根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整內(nèi)容策略、發(fā)布時(shí)間、互動(dòng)方式、推廣渠道等運(yùn)營(yíng)策略，不斷優(yōu)化引流獲客的效果。

案例：

1.雅詩(shī)蘭黛通過(guò)對(duì)小紅書(shū)賬號(hào)數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)和分析，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)其抗皺系列產(chǎn)品的關(guān)注度較高，于是加大了該系列產(chǎn)品的推廣力度，取得了良好的銷(xiāo)售效果。

2.相宜本草根據(jù)小紅書(shū)數(shù)據(jù)反饋，調(diào)整了產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)和宣傳文案，提高了產(chǎn)品的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。

六、課程總結(jié)與答疑（0.5小時(shí)）

1.詳細(xì)解讀：

（1）對(duì)全天的課程內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)回顧，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)和難點(diǎn)。

（2）解答學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和疑惑，鼓勵(lì)學(xué)員在實(shí)際工作中積極應(yīng)用所學(xué)知識(shí)和技能。

2.培訓(xùn)內(nèi)容：

（2）總結(jié)小紅書(shū)引流獲客的基本原理、方法技巧、矩陣搭建、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)等內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐操作和持續(xù)優(yōu)化的重要性。

（3）學(xué)員提出問(wèn)題，講師進(jìn)行解答和指導(dǎo)，分享一些實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)和心得。