課程目標

本課程介紹中高層干部清楚的認知作為中層管理者的角色，培養(yǎng)中層干部的執(zhí)行能力 ，讓中高以干部掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧， 掌握部門績效管理的方法，同時學會打造適合中層發(fā)展的職業(yè)通道

課程大綱

前言：
 1、QC小組的概念。　
 2、QC小組活動對員工個人、對企業(yè)的好處。　
**章：組建QC小組　
 1、QC小組的組建與注冊?！?br/> 2、本章活動的工具：　
小組會議?！?br/>頭腦風暴（融入行動教練技術(shù)方法）。　
 3、QC小組會議內(nèi)容與會后工作。　
第二章：選定課題　
 1、課題選擇、課題登記?！?br/> 2、決策矩陣　
 3、練習：組建QC小組，確定QC小組課題?！?br/>第三章：調(diào)查現(xiàn)狀　
 1、本章活動：數(shù)據(jù)收集與整理?！?br/> 2、本章活動的工具：　
層別法　
檢查表　
數(shù)據(jù)匯總表　
第四章：制定目標　
 1、小課題選擇、制定目標?！?br/> 2、本章活動的工具：　
排列圖　
趨勢圖　
3、練習：針對QC小組課題，確定要收集的數(shù)據(jù)，聚焦小課題。　
第五章：分析原因　
 1、廣泛挖掘和深入分析原因?！?br/> 2、本章活動的工具：　
魚骨圖　
樹狀圖　　
第六章：主要原因驗證　
1、驗證和確定主要原因?！?br/>2、本章活動的工具：　
驗證方法　
散點圖　
3、練習：針對QC小組問題分析原因，并確定出驗證方法?！?br/>第七章：提出對策　
1、提出和整合候選的對策設想。　
2、本章活動的工具：　
親和圖　　
第八章：制定具體措施　
1、確定可行對策，制定具體措施，完成對策表?！?br/>2、本章活動的工具：　
對策表　
3、練習：針對主要原因，提出候選對策、確定可行對策、制定具體措施、完成對策表?！?br/>第九章：對策實施與確認　
1、對策實施與記錄，對策措施效果確認　
2、本章活動的工具：　
甘特圖　　
第十章：鞏固成果　
1、進行過程控制，**標準化等進行成果鞏固?！?br/>2、本章活動的工具：　
趨勢圖　
趨勢圖　
3、練習：直方圖繪制?！?br/>第十一章：成果總結(jié)與今后打算　
1、成果總結(jié)，今后打算：確定下一個課題?！　?br/>2、收集報告書素材，編寫QC小組成果報告書?！?br/>3、成果發(fā)表預演，成果發(fā)表與答辯。　
第十二章、QC小組活動的推進　
1、推進的步驟　
2、QC小組訓練、跟進、考評與激勵?！?/p>