課程背景

面對現場生產、品質管理的大量的原始數據和一線基礎信息，如何才能有效、快速呈現數據的分類、層別等，更加直觀的反映重要的問題等，或許我們在運用QC舊七大手法掌握問題實質，挖掘根本原因時總是找不到末端原因，分析到中間原因就采取措施，問題總是沒隔多長時間又重復發生！ 讓我們借助魚骨圖、5WHY的應用，使用頭腦風暴法，透徹的講解頭腦風暴法的原則及具體應用，借助案例全面、有效掌握應用技巧，找出末端原因，根治問題，找出治本對策，并有效應用5WHY手法指導現場生產、品質管理的實施，如標準化的應用、SOP的建立、防錯法的應用、培訓系統的建立等。

課程大綱

**章 頭腦風暴法

1、頭腦風暴法的作用

2、頭腦風暴法的時機

3、頭腦風暴法的類別和特點

4、頭腦風暴的流程

? PDCA與目標管理在頭腦風暴法中的應用

5、頭腦風暴法的實施步驟

6、頭腦風暴法的原則

? 不許評價

? 異常天開

? 越多越好

? 見解接力

7、頭腦風暴法的總結

第二章 魚骨圖

1、定義

2、類型

3、要點

4、用法

5、制作步驟

6、常見問題

7、案例練習

第三章 5WHY

1、5WHY與5W1H

2、5WHY與魚骨圖綜合應用

3、5WHY定義

4、5WHY由來

5、5WHY分析法的要點

6、5WHY分析注意事項

? 指導方針

? 找出多個根本原因

7、范例解析

8、5WHY優點

? 滿足顧客的需求：識別潛在的系統性問題

? 格式容易被所有人理解

? 提供一種大眾語言而不必去考慮使用的方法

9、案例練習與總結

? 5WHY與系統化方法的應用