課程目標

可以幫助消除企業(yè)內(nèi)員工間存在的誤解、員工與上級間的配合不利及在企業(yè)管理工作過程中產(chǎn)生系列管理問題，如：員工信心不足，團隊業(yè)績不明顯，團隊間依賴思想嚴重等現(xiàn)象進行診斷并重新塑造，從而幫助企業(yè)更具市場競爭力，實現(xiàn)新的企業(yè)文化模式，提升職業(yè)素養(yǎng)，減少溝通障礙，企業(yè)更加充滿生機。

課程大綱

一、溝通概要

1、溝通的意義-溝通也是生產(chǎn)力！

2、什么是專業(yè)溝通，什么是業(yè)余溝通？

3、溝通模式分析-你在工作是否有效溝通？

二、企業(yè)管理者的溝通方式

1、企業(yè)管理者的溝通方式和程序；

2、管理者專業(yè)溝通方向的掌控；

3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指引方向、確定目標的能力。

4、如何從溝通中發(fā)現(xiàn)問題、找到解決問題的關(guān)鍵？

5、溝通中如何發(fā)現(xiàn)對方的目的？

6、如何讓下級與自己一道達成雙贏的目標？

三、企業(yè)的上下溝通

1、上級與下級進行有效溝通的**步；

2、上級如何更好洞悉下級的心態(tài)：知己知彼--洞察對方的有效技術(shù)（感知系統(tǒng)、九型人格、BAGEL系統(tǒng)）；

3、如何掌握談話的主動權(quán)？

4、上下級有效溝通-增強企業(yè)執(zhí)行力

5、上下級有效溝通-節(jié)約成本，減少文山會海

四、企業(yè)和諧發(fā)展的關(guān)鍵-員工之間的有效溝通

1、如何與同事進行有效溝通？

2、同事之間溝通的語言方式

3、同事之間溝通的技術(shù)-感知過濾器技術(shù)

4、溝通中重要的四部曲

5、對于有沖突的談話建議-哈佛模式

五、專業(yè)溝通工具篇

1、米爾頓模式

2、換框技術(shù)

3、梅塔程序

4、梅塔語言

5、Pattern日記技術(shù)