課程大綱

培訓(xùn)受眾:企業(yè)員工，企業(yè)管理者

課程收益:相信沒有一家企業(yè)會(huì)聲稱自己不重視團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作,但能夠真正制定并實(shí)施戰(zhàn)略,推動(dòng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通的,卻實(shí)在是少數(shù)。責(zé)任推委，相互扯皮，離職率高，空降兵不適宜等問題，歸根結(jié)底都是溝通的問題。明確團(tuán)隊(duì)中的角色，掌握正確的溝通方法，正確面對(duì)沖突，最終達(dá)成協(xié)作。

課程大綱:模塊一：管理者角色定位


1. 團(tuán)隊(duì)角色


團(tuán)隊(duì)角色分析


團(tuán)隊(duì)的角色的啟示


2. 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色


團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異


兩種處理方式比較


為什么需要發(fā)展團(tuán)隊(duì)角色


團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知


3. 做成功的中層經(jīng)理


中層經(jīng)理的核心價(jià)值


中層經(jīng)理的五個(gè)特點(diǎn)


中層經(jīng)理：成功的八個(gè)準(zhǔn)則


4. 作為下屬的中層經(jīng)理


中層經(jīng)理在組織中的位置


中層經(jīng)理是高層經(jīng)理的的"替身"


常見的三個(gè)誤區(qū)


5. 作為同事的中層經(jīng)理


"屁股決定腦袋"？


同事是我的內(nèi)部客戶


如何向"以內(nèi)部客戶需求為中心"轉(zhuǎn)換


6. 作為上司的中層經(jīng)理


中層經(jīng)理的五大角色


中層經(jīng)理的角色錯(cuò)位


從業(yè)務(wù)員（工程師）到經(jīng)理


模塊二：高效團(tuán)隊(duì)管理---溝通與沖突管理


1. 管理者為什么要學(xué)習(xí)溝通？


溝通中的困惑-案例分析


新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷


2. 觀念篇


什么是溝通？（管理游戲折射大道理）


有效溝通的前提


模塊三：技巧篇


1. 自信表達(dá)


2. 學(xué)會(huì)傾聽


3. 同理溝通


4. 沖突管理


5. 360度溝通


模塊四：溝通和團(tuán)隊(duì)合作


說服不同性格類型


學(xué)會(huì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共創(chuàng)最優(yōu)結(jié)果