課程目標(biāo)

提高中層管理者技能

課程大綱

　　單元一：沖突概述

　　在這一單元，學(xué)員將了解到：

　　什么是沖突？沖突形成的基本源泉是什么？

　　為什么沖突的存在是必然的？

　　如何從溝通著手，避免基本的沖突發(fā)生？

　　單元二：價值觀與沖突管理

　　在這一單元，學(xué)員將了解到：

　　什么是價值觀？如何發(fā)現(xiàn)自己以及他人的價值觀？

　　個人的價值觀是如何影響我們的行為的？當(dāng)個人與個人、個人與團隊/公司的價值觀發(fā)生沖突時，我們應(yīng)該怎么面對？

　　實戰(zhàn)演練：尋找個人價值觀，彗星撞地球

　　單元三：PAC行為分析與沖突管理

　　在這一單元，學(xué)員將了解到：

　　我的PAC交流風(fēng)格是什么？

　　不同的PAC交流風(fēng)格分別有什么特點？他們的優(yōu)勢分別是什么？如果某中風(fēng)格表現(xiàn)過度后，又將會是怎樣？

　　不同PAC交流風(fēng)格的人溝通時，會出現(xiàn)什么樣的情況？

　　如何調(diào)整自己的PAC交流風(fēng)格，以更好地與他人進行溝通，避免沖突？

　　領(lǐng)導(dǎo)者如何運用PAC交流風(fēng)格，來有效地處理管理上的沖突問題？

　　測試：PAC風(fēng)格測試

　　單元四：沖突管理的佳思維模式

　　在這一單元，學(xué)員將了解到：

　　什么是產(chǎn)能？人際關(guān)系中的產(chǎn)能是什么？如何增加這種產(chǎn)能呢？

　　什么是情感賬戶？情感賬戶存的是什么？

　　對他人而言，我們可以做些什么來增加彼此情感賬戶的存款呢？

　　如何運用情感帳戶來避免、化解沖突？

　　什么是沖突管理的雙贏思維？如何才能實現(xiàn)真正的雙贏？

　　實戰(zhàn)演練：看看我們能贏多少，為愛情加油