【培訓(xùn)對(duì)象】 
管理層人員 

【培訓(xùn)收益】 
◆ NBA的杰克遜是唯一一位曾帶領(lǐng)兩支不同球隊(duì)贏得三連冠的教練。蓋茲貝克與史密斯有一個(gè)著名的論斷:”不是所有的團(tuán)體都是團(tuán)隊(duì)(not all groups are teams)”。團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)在于兩方面：“第一，團(tuán)隊(duì)個(gè)體為完成共同目標(biāo)承擔(dān)責(zé)任；第二，團(tuán)隊(duì)的成功非個(gè)人力量可以單獨(dú)完成。作為團(tuán)隊(duì)核心的高級(jí)經(jīng)理如何創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)奇跡的同時(shí)成就下屬的成功與發(fā)展？ 

第一部分:管理溝通 
一、什么是溝通？ 
二、溝通的三種模式 
三、溝通行為及比例 
四、溝通的5個(gè)環(huán)節(jié) 
（一）笑 
1、誰偷走了你的微笑 
2、“三米微笑原則” 
（二）看 
1、大三角 
2、小三角 
3、倒三角 
（三）說 
1、時(shí)機(jī)不對(duì) 
2、場合不對(duì) 
3、對(duì)象不對(duì) 
4、資料和信息準(zhǔn)備不充分 
5、表達(dá)不當(dāng) 
6、表達(dá)不準(zhǔn)確——學(xué)會(huì)發(fā)問 
7、專業(yè)術(shù)語 
8、推薦內(nèi)容，不談利益 
9、身體語言混亂 
（四）聽 
1、溝通是傾聽的藝術(shù) 
2、傾聽的好處 
3、聽的五個(gè)層次 
4、傾聽的6個(gè)技巧 
（五）饋 
1、溝通—Johari window 
2、 Johari window的實(shí)踐應(yīng)用 
3、如何給予反饋 
第二部分:團(tuán)隊(duì)建設(shè) 
一、團(tuán)隊(duì)是什么？ 
二、團(tuán)隊(duì)的3大特性 
三、個(gè)人收益與團(tuán)隊(duì)收益的比率關(guān)系 
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙 
五、團(tuán)隊(duì)溝通為什么難？ 
六、“客戶陷阱” 
七、為什么不愿把對(duì)方作為內(nèi)部客戶? 
八、內(nèi)部客戶的理念和行為? 
九、整體搭配的團(tuán)隊(duì) 
十、如何優(yōu)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)質(zhì)量——克服短板 
十一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的效能原則 
十二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的自我修煉 
十三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段及表現(xiàn) 
十四、團(tuán)隊(duì)發(fā)展5個(gè)階段的表現(xiàn)