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袁玥
  • 袁玥加拿大皇家大學MBA,PTT國際職業認證培訓師,通用管理能力課程認證講師
  • 擅長領域: 管理技能提升 職業素養 培訓體系 客戶服務
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:深圳市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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《保險客戶服務技巧》

主講老師:袁玥
發布時間:2021-09-02 16:16:10
課程詳情:

保險客戶服務技巧

  第壹部分:樹立卓yue服務的意識

  第壹單元為什么要卓yue的服務

  1.1服務所面臨的挑戰

  1.2怎樣才算是卓yue的服務

  1.3如何應對服務挑戰

  第貳單元如何塑造職業化的服務形象

  2.1如何讓你的服務更顯得職業化(良好的服務禮儀規范)

  2.2卓yue的服務代表應具有的品格素質

  第貳部分提高溝通技巧

  第三單元提高看、聽、說的能力

  3.1服務語言的使用技巧;

  3.2提高傾聽能力的技巧

  3.4提高觀察能力的技巧

  3.3.電話客戶服務技巧——聲音形象、提問的技巧、服務用語的規范

  第三部分卓yue服務的技巧

  第四單元卓yue的客戶服務就是滿足客戶期望(客戶滿意度要素)

  3.1客戶是腳,服務是鞋

  3.2站在客戶的角度看待服務

  第五單元怎樣才能更好地理解客戶的意思

  5.1提升傾聽力的技巧

  5.2提問的技巧

  5.3復述的技巧

  第六單元如何管理并滿足客戶的期望值(如何解決問題)

  解決問題就是滿足客戶期望

  6.1如何預測客戶的期望值

  6.2如何引導客戶的期望值

  6.3如何設定客戶的期望值

  6.4如何超出客戶期望

  6.5如何通過個性化服務增強客戶忠誠

  第七單元建立長期的客戶關系

  7.1怎樣結束服務

  7.2留住客戶的步驟

  第四部分客戶抱怨和投訴處理的技巧

  第八單元客戶抱怨和投訴處理技巧

  8.1分別站在企業和客戶的角度看待投訴

  ——抱怨是金的相關內容---抱怨是與顧客溝通的生命線

  8.2客戶投訴應對的原則及方法

  8.3客戶投訴案例分析

  第五部分客服人員的自我心理壓力調節

  9.1心理壓力來源

  9.2緩解心理壓力的各種方法


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