對象
一線服務人員.主管
目的
提升企業員工素養，樹立企業品牌形象！
內容
一流社會人的——接待禮儀
（自我管理類）
本課程按照行業特性、工作流程以及企業的需求來設計內容。
培訓過程由內而外，由形及神，由靜致動，為企業錦上添花！
課程目標
為了在最短的時間內，提升企業的專業形象，樹立職員的良好狀態，我們特別為企業打造了一套專業禮儀課程來提高企業士氣，改善組織氛圍。從而促進客戶與公司以及內部各部門之間的有效溝通，以達到降低企業運營成本、提高企業經營績效的目的。
課程特點
1、 影像視覺化教學
我們深信禮儀不是教條，本課程的講義中，有圖片、影像資料，大量視覺化的教學資料，讓學員直觀感受禮儀的魅力。
2、 務實適用
課程根據工作流程，結合實踐情況，讓每一位學員都能夠輕易地了解、掌握商務接待禮儀的知識和技能。
3、 互動訓練
行為改善一定要親自體驗，本課程注重現場示范和演練。（這套訓練課程導入了三大領域：接待禮儀規范，專業儀容、儀表、儀態，禮儀語言表達；進而讓員工擁有企業品牌形象相互輝映的專業外表，以及具有國際水準的應對談吐和禮儀舉止。）
開篇 | 一、您的價值人生 二、禮儀是我們個人和企業形象的標志 三、構成形象的兩大要素 |
（圖文） |
心態篇 | 一、服務好他人的心態（誠懇熱情，不卑不亢） 二、優質服務的收益；劣質服務的損失 | （圖文） |
禮儀篇
儀容 儀表 儀態 | 一、禮儀概念篇 二、禮儀的范圍 三、禮儀的特點 四、禮儀的核心和基本原則：尊重、真誠、寬容、從俗、適度 | （圖文） |
一、樹立專業形象：只有專業，才能卓越 二、發式修飾標（形象力就是競爭力） 三、面部修飾標準（選擇適合你的化妝色彩） 四、服飾修飾標準（揚長避短，美麗來源于和諧） 五、萬千儀態 1、微笑--沒有國際的語言（微笑的訓練） 2、目光傳情--（眼睛的訓練） 3、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、手勢訓練 | （圖文） （演練） | |
語言交談 | 一、語音訓練（聲音的魅力） 二、傾聽的藝術（善于眼神溝通） 三、使用尊稱：性別（小姐/先生/女士/同志）職稱：經理…… 四、禮貌語言：請！謝謝！對不起！打擾了！歡迎光臨！再見！ 五、贊美的藝術：真誠贊美并具體化 | （圖文） |
接待禮儀
| 一、電話禮儀：一流社會人從電話禮儀做起 二、接待準備：環境衛生、待客用品、膳食住宿、交通工具 三、環境禮儀：電梯禮儀、樓梯禮儀、引導陪同 四、遞物遞水：熱情——為交往創造良好的開端 五、會面禮儀：介紹禮儀；名片禮儀；握手禮儀； 坐次禮儀；轎車禮儀；擁抱禮儀； 六、會議接待：上下座次很敏感 七、宴會禮儀：請客吃飯吃什么？中餐、西餐、酒會 八、住宿禮儀：鮮花水果、文娛活動 九、送客禮儀：贈送禮物的藝術 | （演練） |
（圖文） （演練） | ||
（圖文） | ||
拜訪禮儀 | 一、尊時守約：拜訪前的準備（預約、人員、主題） 二、客隨主便：應邀就座并尊重客方的制度和習慣 三、告別的藝術：把握拜訪時間 | （圖文） |
適宜對象 一線服務人員、主管
課程時間 可依企業實際情況而定
培訓形式 講授、分享式、啟發式、互動式教學，圖文并茂、觀看錄象、演練
