第一講

夯實(shí)基礎(chǔ)

電話營(yíng)銷基本功

第一節(jié)：好心態(tài)成就好業(yè)績(jī)

第二節(jié)：讓對(duì)方聽出你的自信

第三節(jié)：我的聲音我做主

第四節(jié)：沒什么可以害怕的

第五節(jié)：你的目標(biāo)在哪里

第六節(jié)：了解你的產(chǎn)品

第七節(jié)：做好電話記錄

第八節(jié)：創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

第九節(jié)：活用“5W1H”

1小時(shí)

第二講

攻心策略

接打電話的基本技巧

第一節(jié)：蕁電話響兩聲再接

第二節(jié)：拿起電話說(shuō)“您好”

第三節(jié)：用電波傳遞你的微笑

第四節(jié)：請(qǐng)給對(duì)方更多的選擇

第五節(jié)：盡量縮短“請(qǐng)稍候”的時(shí)問

第六節(jié)：若商談的事情很多，請(qǐng)事先告知對(duì)方

第七節(jié)：確定雙方溝通是否良好

第八節(jié)：信守承諾，從我做起

第九節(jié)：電話突然中斷，請(qǐng)主動(dòng)回?fù)?/span>

第十節(jié)：確認(rèn)對(duì)方掛斷后再掛電話

第十一節(jié)有效接打電話的四個(gè)要點(diǎn)

要點(diǎn)一：身正才能聲正

要點(diǎn)二：好記性不如爛筆頭

要點(diǎn)三：對(duì)相關(guān)信息的再次確認(rèn)

要點(diǎn)四：若對(duì)方不在，也要留下信息

1小時(shí)

第三講

運(yùn)籌帷幄

成功進(jìn)行產(chǎn)品推介

第一節(jié)：打動(dòng)客戶從開場(chǎng)白起

第二節(jié)：三步走完開場(chǎng)白

第三節(jié)：兩個(gè)“不要”需牢記

第四節(jié)：內(nèi)容一個(gè)都不能少

第五節(jié)：產(chǎn)品推介有妙招

第六節(jié)：準(zhǔn)備好內(nèi)容

第七節(jié)：設(shè)計(jì)好問題

第八節(jié)：介紹好產(chǎn)品

第九節(jié)：我和客戶有個(gè)“約會(huì)”

1小時(shí)

第四講

精誠(chéng)所至

如何處理客戶的異議

第一節(jié)：別不把客戶異議不當(dāng)回事

第二節(jié)：異議事出有因

第三節(jié)：有異議才有希望

第四節(jié)：教你六招，成功處理客戶異議

第五節(jié)：借力打力

第六節(jié)：將價(jià)格化整為零

第七節(jié)：為窖戶尋找心理平衡點(diǎn)

第八節(jié)：你的柔情他會(huì)懂

第九節(jié)：學(xué)會(huì)問“為什么”

第十節(jié)：該閉嘴時(shí)就閉嘴

1小時(shí)

第五講

臨門一腳

有效成交的技巧

第一節(jié)：捕捉客戶的購(gòu)買信號(hào)

第二節(jié)：時(shí)刻留心，信號(hào)正在向你招手

第三節(jié)：把你的耳朵豎起來(lái)

第四節(jié)：成敗在此一舉

第五節(jié)：機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)

第六節(jié)：沒有最好，只有最適合

第七節(jié)：為何我會(huì)失敗

第八節(jié)：絕對(duì)成交的技巧

第九節(jié)：一句話搞定

第十節(jié)：您是要“A”還是“B”

第十一節(jié)：刺激客戶的軟肋

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第六講

永續(xù)經(jīng)營(yíng)

成功跟進(jìn)的技巧

第一節(jié)：成交以后常聯(lián)系

第二節(jié)：寄信傳情

第三節(jié)：兌現(xiàn)承諾

第四節(jié)：買賣不成仁義在

第五節(jié)：好馬要吃回頭草

第六節(jié)：建立客戶檔案

第七節(jié)：工具表單

表1 檢查工作效率表

表2 打電話前的準(zhǔn)備表

表3 接打電話的好習(xí)慣檢查表

表4 有效接聽電話檢查表

表5 電話推介的開場(chǎng)白和產(chǎn)品推介的內(nèi)容表

表6 有效處理客戶異議的檢查表

表7 客戶是否發(fā)出購(gòu)買信號(hào)檢查表

表8 傾聽技巧檢查表

表9 成交后跟進(jìn)檢查表

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