課程背景：

我們每天都在與人溝通，與親人溝通，與朋友溝通，與同事溝通，與領(lǐng)導(dǎo)溝通，與下屬溝通，與客戶溝通…… 溝通是情緒的轉(zhuǎn)移，信息的傳遞，情感的互動(dòng)。我們對(duì)溝通都很盡力，我們都希望取得最好的溝通效果，我們都希望溝通能達(dá)到雙贏和共贏……一個(gè)人如果把溝通練好了，就能縱橫捭闔，合縱連橫，無(wú)中生有，化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不可能為可能，談笑間檣櫓灰飛煙滅。

可是，有多少的溝通都是不歡而散？有多少的溝通都是無(wú)果而終？又有多少的溝通不但沒(méi)起到正面作用，卻起了反作用？我們不禁自問(wèn)：我的溝通有效嗎？我的

是最有效的溝通嗎？我掌握了溝通的訣竅了嗎？其實(shí)，每個(gè)人的內(nèi)心都潛藏著高超的溝通技巧，只是沒(méi)發(fā)現(xiàn)而已。

鬼谷子講“口乃心之門(mén)戶”。在諸子百家里，孔子最得意的弟子當(dāng)屬顏回，而墨子最得意的應(yīng)是耕柱。兩者不同的是：顏回經(jīng)常受到孔子的褒揚(yáng)，而耕柱卻時(shí)時(shí)遭到墨子的責(zé)難。這也許也反映了孔墨兩人在教育方式上的不同之處。

成功的企業(yè)家都暗合了溝通的理論和智慧，在不知不覺(jué)中做到了有效溝通，否則不可能有他們職場(chǎng)的輝煌。也有許多人對(duì)于溝通都是跟著感覺(jué)走，基本處于混沌狀態(tài)。越希望成功的人都重視溝通，但都不通透。一切問(wèn)題都是溝通出了問(wèn)題。

哈佛商學(xué)院研究表明:管理問(wèn)題80%以上是溝通問(wèn)題。良好的溝通能力是加強(qiáng)企業(yè)管理、形成良好團(tuán)隊(duì)精神的有力保證。本課程圍繞職場(chǎng)上、平、下、內(nèi)、外溝通，360度展開(kāi)，結(jié)合身心合一的五行人格理論，通過(guò)貫通中西方的智慧，傳授“識(shí)人讀心”的千古秘術(shù)，讓你學(xué)會(huì)因人而異、直擊心靈、高效溝通。從而啟悟和激發(fā)我們每個(gè)人內(nèi)心潛藏的智慧，使每個(gè)人都能領(lǐng)悟溝通的真諦，掌握溝通的藝術(shù)，從而改善我們的人際關(guān)系，為生活、交際、教育、管理和營(yíng)銷(xiāo)提供高效的溝通利器。最終目標(biāo)就是追求最有效的人際溝通。

孔子說(shuō)：“非禮勿視、非禮勿聽(tīng)、非禮勿言、非禮勿動(dòng)”。禮儀是一門(mén)學(xué)問(wèn)，是我們?cè)谏钪胁豢扇鄙俚囊环N能力，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。在家庭、學(xué)校和各類(lèi)公共場(chǎng)所，禮儀無(wú)處不在。如何在職場(chǎng)在塑造個(gè)人完美的形象？本課程將為職場(chǎng)人士、基層管理人員、辦公室工作人員以及客戶服務(wù)人員找到成為職場(chǎng)達(dá)人的捷徑。

課程收益：

● 增強(qiáng)溝通與協(xié)作意識(shí)

● 學(xué)會(huì)控制情緒

● 掌握贊美的方法

● 掌握與上司高效溝通的技巧和方法

● 掌握與下屬高效溝通的技巧和方法

● 掌握與同事及客戶高效溝通的技巧和方法

● 能夠運(yùn)用話術(shù)模板營(yíng)造溫馨家庭氛圍

● 打開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)的快速通道

● 掌握溝通的萬(wàn)能公式

● 培養(yǎng)高雅的儀表儀容

● 蘊(yùn)育優(yōu)美的行為舉止

● 客戶交往的基本常識(shí)

課程特色：

▲結(jié)構(gòu)化思考：思路清晰，有效表達(dá)

▲情景化互動(dòng)：實(shí)戰(zhàn)互動(dòng)，寓教于樂(lè)

▲口訣化記憶：口訣提煉，語(yǔ)言生動(dòng)

▲系統(tǒng)化實(shí)施：系統(tǒng)呈現(xiàn)，分段實(shí)施

▲工具化落地：工具運(yùn)用，實(shí)效落地

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中基層管理者、營(yíng)銷(xiāo)人員、公共關(guān)系、接待人員、職場(chǎng)商務(wù)人士、培訓(xùn)工作者、HR、新入職員工、應(yīng)屆畢業(yè)生、有溝通意愿者

課程方式：情景互動(dòng)教學(xué)，小組PK與研討、講故事、剖案例

課程大綱

引子：

案例：十分鐘的悲劇

案例分析：菩薩畏因，凡夫畏果

第一講：高效溝通需要高能力

一、提升思考力和表現(xiàn)力

1. 思維導(dǎo)圖

2. 空姐現(xiàn)象

3. 賣(mài)鉆講孔

4. 電梯法則

案例分析：清朝武安人的一封家書(shū)

二、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

1. 傾聽(tīng)別人說(shuō)話的目的

實(shí)踐練習(xí)：理解的深淺

2. 培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)技巧

1）傾聽(tīng)不良的原因

2）以反應(yīng)知會(huì)

小故事大道理：孔子與“三季人”

案例分析：三個(gè)小金人

案例分析：疑鄰盜斧

3. 情商與智商

1）情緒控制

案例分析：諸葛亮吊唁周瑜

管理原理：垃圾人定律

2）善察覺(jué)非語(yǔ)言的信息

練習(xí)：三樂(lè)說(shuō)

案例分析：太公十察

三、表達(dá)與呈現(xiàn)

1. 成功的溝通方式

2. “三法”

1）以情感人

2）身體“六法”

3）形象生動(dòng)

第二講：360°溝通

一、為什么“溝”而不“通”

1. 傳遞管道

1）傳遞

2）環(huán)境

3）時(shí)機(jī)

4）破壞與挑釁

小故事大道理：“驢又冤死了”

案例：美軍的命令

2. 狀態(tài)與心態(tài)

1）主觀與客觀

2）情緒與習(xí)慣

3）情商與智商

3. “知足常樂(lè)”的定位模式

1）組織定位

2）角色定位

3）行為定位

4. 表達(dá)

1）選擇溝通對(duì)象的原則

2）與溝通對(duì)象的關(guān)系

3）不良表達(dá)方式

二、向下溝通

1. 下達(dá)指令、命令的要訣

2. “不遷怒”與“放下”

案例：李云龍溝通之法

小故事大道理：老和尚與小和尚

3. 意見(jiàn)相左，各持己見(jiàn)時(shí)的化解

案例：處理部屬的小報(bào)告

案例：沉默的回應(yīng)

案例：沖突的化解

4. 如何化解部門(mén)利益沖突

案例：這個(gè)世界屬于用心的人

5. 向下有效溝通實(shí)施步驟

三、向上溝通

1. 與上級(jí)溝通常見(jiàn)障礙

案例：郭臺(tái)銘的辦公室

2. 與上級(jí)溝通的形式

1）接受指示

a易出現(xiàn)的問(wèn)題

b接受指示的溝通原則

c雙方的差異

2）匯報(bào)工作

案例：溝通“迷路”

案例：史上最牛女秘書(shū)

3）商討問(wèn)題

a上司首先拋出問(wèn)題（原則）

b經(jīng)理首先拋出問(wèn)題（原則）

c討論問(wèn)題原則

4）表示不同意見(jiàn)

a不良傾向

b表達(dá)不同意見(jiàn)原則

案例分析：《亮劍》之三種溝通對(duì)比

3. 與上級(jí)溝通之前的5項(xiàng)準(zhǔn)備

案例：你是否也這樣請(qǐng)示工作

4. 與上級(jí)溝通的4個(gè)要領(lǐng)

1）為尊者諱

案例：朱元璋的兩個(gè)朋友

2）讀懂上級(jí)的心理

3）把握6類(lèi)上級(jí)的秉性

4）適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣

案例：?jiǎn)滩妓沟恼Z(yǔ)言

5. 你的上司怎么看你

1）贏得上級(jí)信賴5個(gè)溝通技巧

小故事大道理：“不二過(guò)”的顏回

案例：劉秘書(shū)哪里做錯(cuò)了？

2）挽救與上級(jí)矛盾的4大原則

3）下情不能上達(dá)的原因探討

4）格局的大小決定位置的高低

案例：董事長(zhǎng)的三個(gè)助理

四、平行溝通

1. 如何創(chuàng)造良好溝通的情境

2. 無(wú)往不勝的溝通方法

1）贊美的力量

案例分析：拿破侖的勛章

2）注意用語(yǔ)

案例分析：文盲團(tuán)長(zhǎng)與大學(xué)生政委

3）利用修辭方法使語(yǔ)言更精彩

案例分析：曹操如何成就霸業(yè)

案例分析：中國(guó)文字如此妙趣橫生

4. 幽默六法

案例分析：紀(jì)曉嵐巧對(duì)乾隆爺

案例分析：肖伯納與貴婦人

案例分析：羅馬人與猶太人

第三講：完美職場(chǎng)人的形象塑造

一、職場(chǎng)人士的儀容儀表

英國(guó)形象設(shè)計(jì)師羅伯特?龐德的“兩分鐘”理論

人際交往中的魔鬼數(shù)字：73855

1. 職場(chǎng)女性的形象設(shè)計(jì)

1）TPO著裝原則

2）三分鐘化妝技巧

3）如何避免“三截腿”

4）如何進(jìn)行自我形象檢查

2. 職場(chǎng)男性的形象設(shè)計(jì)

案例：男人中的“極品”

1）男士的西裝搭配

案例：如何實(shí)現(xiàn)從屌絲到男神的轉(zhuǎn)變

2）如何進(jìn)行自我形象檢查

3. 著裝的六戒

4. 儀態(tài)禮儀

1）站姿—風(fēng)度美的展現(xiàn)

2）坐姿—高雅氣質(zhì)的塑造

3）走姿—?jiǎng)討B(tài)美的展示

4）蹲姿—?jiǎng)幼鬏p盈

5）表情—內(nèi)心世界的窗口

6）手姿—典雅大方

二、基本接待禮儀

1. 接待三聲

2. 熱情三到

3. 問(wèn)候禮儀

4. 稱(chēng)呼禮儀

5. 致意禮儀

6. 引導(dǎo)禮儀

7. 介紹禮儀

8. 奉茶禮儀

9. 名片禮儀

10. 握手禮儀

案例：和特朗普握手

11. 送別禮儀

三、語(yǔ)言禮儀

1. 談話禮儀

2. 社交場(chǎng)合八不問(wèn)

3. 社交場(chǎng)合六不談

4. 規(guī)范的語(yǔ)言會(huì)更美

5. 三A原則

6. 贊美的力量很神奇

7. 禮貌敬語(yǔ)

8. 電話禮儀

四、位次禮儀

1. 走路禮儀

2. 會(huì)議座次

3. 用餐座次

4. 乘車(chē)禮儀

五、交往藝術(shù)

1. 交際三要素

2. 喬哈里視窗模型

案例：有錢(qián)人的快樂(lè)

3. 基本原則

4. 請(qǐng)客的藝術(shù)

5. 用餐禁忌

6. 贈(zèng)送禮品