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講師簡介

2012.4—2016.12 擔任亞馬遜(中國)副總裁。負責亞太區(qū)用戶體驗的提升，并擔任公司“用戶體驗官”一職，中國區(qū)首席用戶體驗官(全球26位之一，中國區(qū)唯一一位)，主要職責包括：制定亞太區(qū)重大的“用戶體驗戰(zhàn)略及項目”的制定和實施，具有大量一手的實際案例，包括用戶服務界面的網站設計/產品更新?lián)Q代/公司用戶體驗文化的制定執(zhí)行考核，同時具體領導客服中心營運及人員管理，涵蓋中國/日本/印度/澳大利亞-12個客服中心/10000+座席/自建及外包。

加入亞馬遜之前曾先后供職于：
戴爾計算機公司(2001-2012 擔任亞太區(qū)銷售運作部總監(jiān)/全球訂單管理總監(jiān));
太古-可口可樂公司(1998-2001擔任渠道市場部經理);
麥當勞(1992-1997 餐廳經理及市場部督導);
具備豐富的跨國公司實際管理工作經驗，諳熟市場營銷/銷售運作/客戶體驗管理的戰(zhàn)略制定決策及實施管理。這些獨特的經歷和實踐，讓他的分享具有“來自實踐而高于實踐，有理論深度而不空泛教條”的特色和價值，通過他本人親身經歷過的案例的分析和總結點評，相信每一位企業(yè)的管理者都會有所觸動和感悟。

經歷介紹：

張思宏先生目前受聘為廈門大學MBA/四川大學MBA/河海大學MBA企業(yè)導師和客座教授;領英專欄作家(240W+粉絲);同時還擔任4PS聯(lián)絡中心國際標準指導委員會副主席及多地市政府的“客服中心和服務產業(yè)外包指導顧問”;并在上海交大/北大光華/廈門大學/四川大學/中國傳媒大學/河海大學等高校MBA/EMBA中心，及大型跨國/本土企業(yè)進行授課/內訓和提供咨詢服務，其分享的主題主要分為三大類：

1. 互聯(lián)網(主要針對企業(yè)高層管理人員/企業(yè)主)：以互聯(lián)網行業(yè)
資深管理者的角度深入解讀互聯(lián)網思維，以及互聯(lián)網戰(zhàn)略對傳統(tǒng)企業(yè)轉型的指導意義，同時從企業(yè)運營的視角給出戰(zhàn)術性的落地實施案，以及經驗教訓，課程主要包括：
互聯(lián)網思維與傳統(tǒng)企業(yè)轉型
先進互聯(lián)網企業(yè)內部運營研究
用戶體驗文化的建立和實施
2. 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與實施(針對企業(yè)中高層管理人員)
3. 一般性管理類課程(General Management -主要針對MBA學生/企業(yè)中高層管理人員)，

主講課程：
如何卓有成效的“管理”你的老板?(Managing Upward)
高階商業(yè)呈現技巧(Executive/Effective Presentation)
卓越領導力的要素和培養(yǎng)(Leadership Principle )
職業(yè)生涯的規(guī)劃和發(fā)展(Career Plan & Development)
高效職業(yè)經理人的習慣 (Highly Effective Professional Manager’s habits )