課程大綱

一、近期重大暴力傷醫(yī)事件回顧和解析

1、夫婦嫌醫(yī)院不管兒女棒打醫(yī)生，院方稱從未中斷治療
2、寧波：8男子闖進醫(yī)院施暴踹開大門毆打兩醫(yī)生
3、死者家屬質(zhì)疑急救不力，堵醫(yī)院門口拳打民警
4、浙江溫嶺患者術(shù)后有異議捅傷3名醫(yī)生1人已去世
5、廣醫(yī)二院多名醫(yī)生遭死亡病人家屬群毆
6、沈陽男子不滿治療連刺醫(yī)生6刀后從8樓墜亡
7、死者家屬砸爛重癥監(jiān)護室
8、湖南一醫(yī)院三名護士被人持刀砍傷一人重傷
9、懷孕護士凌晨巡房惹產(chǎn)婦家屬反感遭毆打
10、急診醫(yī)生詢問孕婦病情被嫌啰嗦遭圍毆致骨折

二、醫(yī)療糾紛發(fā)展模式與關(guān)鍵節(jié)點

1、醫(yī)療糾紛一般演變模式與復(fù)合模式

2、醫(yī)療醫(yī)療糾紛發(fā)展過程五個關(guān)鍵節(jié)點

（1）溝通障礙期

（2）思維模式偏差期

（3）行為模式偏差期

（4）糾紛爆發(fā)期

（5）應(yīng)對窗口期

3、醫(yī)務(wù)人員在關(guān)鍵節(jié)點常犯的錯誤枚舉

三、醫(yī)患溝通技巧概論與培訓(xùn)

1、醫(yī)患直接溝通技巧

（1）語言溝通的量與度

（2）肢體語言溝通技巧

（3）程序性操作溝通技巧

2、醫(yī)患間接溝通技巧

（1）對溝通中間人的控制

（2）醫(yī)療文書溝通技巧

（3）電話溝通技巧

醫(yī)療文書點評環(huán)節(jié)

四、醫(yī)療糾紛應(yīng)對技巧和相關(guān)法律解讀

1、五個關(guān)鍵節(jié)點的應(yīng)對技巧

2、醫(yī)院糾紛應(yīng)急系統(tǒng)簡介

     3、相關(guān)法律法規(guī)解讀與案例

（1）《醫(yī)療事故處理條例》

（2）新刑法涉醫(yī)部分

（3）《醫(yī)療文書管理辦法》