課程收獲：
? 互聯網思維與銀行傳統經營的結合之道
? 商業銀行同步案例，全程營銷案例動作分解
? 提升海量存量客戶貢獻價值管理策略
? 提升基于網點的同質化產品的推廣能力
? 網點的客戶沙龍與產品推廣會邀約策略
楔子：了解營銷的本質
模塊一：營銷策略與案例復盤分解
? 營銷：與客戶建立有效連接與關系的過程，產品，非產品與情感連接的構建
? 營銷的**終方向：銀行真正能夠有效融入目標客戶的生活（經營）
? 案例：民生的物流生態圈建立過程及公私聯動的完美組合
? 案例：26棟樓被9家銀行網點包圍開發，為什么實現業績突破的卻是民生的社區銀行。
? 復盤
2 星星之火，從點滴運營，民生如何開啟**批開卡客戶
2 可以燎原，線上與線下互動的秘訣，如何將卡量基數擴大，又如何把新卡變成主卡。
2 動作分解：線下活動的開展與民生朋友圈和客戶群之間的運作與經營策略
2 行動，網點微信朋友圈如何有效的組織內容，形成客戶群的有效互動？
? 總結：互聯網思維下，銀行的經營方向-與客戶形成有效的社區一體化關系
? 老問題的回歸與解決：為什么邀約一直是個難題?
模塊二：客戶經理基本操作實務
? 客戶關系的管理目標方向-客戶經營三度管理
2 客戶黏度的加強
ü 持久客戶感性體驗的塑造
ü 客戶經理個人專業形象的建立
ü 從保姆、客戶經理到顧問的角色遷移
ü 批量維護中運用的服務峰終原理
2 產品深度的提升
ü 產品同步率對結算和 信貸業務產生的影響
ü 從優勢產品導入到同質產品的過程時機
ü 案例：民生銀行的寫字間個人金融產品遞進策略
2 客戶廣度的建立
ü 客戶基礎的判斷與提升
ü 客戶貢獻值與周期業績管理
2 提升客戶活躍度的四個策略及動作分解
ü 產品覆蓋策略
ü 活動營銷策略
ü 關系推動策略
ü 資源維護策略
ü 復盤演示：基于不同資產級別客戶的四種策略營銷組合動作分解
2 五類經典客戶的操作分解
ü 富裕晚年
ü 富太太
ü 職業經營
ü 小業主
ü 白領
? 在存量客戶中進行營銷熱度分層-**簡潔營銷過程管理工具的原理與使用方法
2 0分客戶-目標發卡客戶的定位分層
2 1分層級客戶-存量，有聯絡方式與地址
2 2分層級客戶-聯系過，與客戶有實質性溝通
2 3分層級客戶-有見面接觸，客戶了解客戶經理
2 4分層級客戶-有主動二次營銷，客戶對產品產生興趣
2 5分層級客戶-**自身發起的主動營銷，核心產品有成交
2 6分層級客戶-忠誠客戶，反復成交，與客戶進入圈子，信任關系達成
? 營銷診斷：建立存量客戶坐標圖，針對自身客戶管理水平
? 動作分解一：1分到6分客戶的營銷熱度提升方式動作分解
? 動作分解二：:1到6分客戶的有效分層服務營銷升級策略
