《客戶管理策略》課程大綱

一、 我們的客戶需要管理嗎？
1、什么是客戶管理
2、客戶的確認
3、客戶的需求
4、如何滿足客戶的需求

二、建立客戶擋案
1、戶檔案解析
2、建立客戶擋案步驟
3 案管理與維護
4、檔案在工作中的應用
5、建立檔案的難點
6、客戶差異分析
7、客戶分類
8、與客戶建立伙伴關系

三、滿意管理
a) 善待每一位顧客
b) 提高滿意度
c) 客戶投訴管理

培訓師介紹

趙承閣2003年與香港FTF管理咨詢公司合作成立新疆工作站，同時和幾家管理咨詢公司合作，在全國大部分地區開展培訓與管理咨詢工作。
中國營銷互動聯盟秘書長,中國培訓聯盟核心專家,眾多機構特邀高級培訓師和高級顧問,是集職業經理、培訓顧問和高校教授于一身的實踐型培訓專家。
在企業管理方面有獨特的見解，特別是中高層管理、團隊訓練以及執行力等方面積累了豐富的理論與實踐經驗。
由于在企業進行多年的實踐和市場研究，也逐漸形成了自己培訓風格--輕松的學習快樂的進步，把生硬的理論詮釋的通俗易懂，得到了管理咨詢同行的高度重視和關注。
核心課程
《出色的管理者》
《領導藝術》
《陽光心態與情緒管理》 
《提高執行力》 　　
《有效溝通技巧》
《客戶管理策略》
《打造高績效的團隊》
《職業化塑造》