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講師簡介

曾獲得榮譽：

銀行培訓(xùn)專家—趙鴻漸

中華禮儀網(wǎng)首席培訓(xùn)師

中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟資深銀行培訓(xùn)專家

清華大學(xué)－能源與規(guī)劃培訓(xùn)中心特聘講師

國內(nèi)多家企業(yè)管理特聘顧問、培訓(xùn)師

《全國禮儀培訓(xùn)師訓(xùn)練營》主講導(dǎo)師

《銀行服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營》主講導(dǎo)師

【趙老師背景】

銀行服務(wù)營銷創(chuàng)新實戰(zhàn)專家。知名服務(wù)營銷培訓(xùn)導(dǎo)師，銀行精品網(wǎng)點標(biāo)桿咨詢師，

專利課程——網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化督導(dǎo)、網(wǎng)點服務(wù)營銷駐點式咨詢，受到國內(nèi)各家銀行的

高度贊賞！

五年國有大型企業(yè)銷售主管經(jīng)歷；三年外資企業(yè)營銷總監(jiān)經(jīng)歷；五年國內(nèi)上市公

司運營管理、銷售總監(jiān)經(jīng)驗；三年的人力資源培訓(xùn)管理經(jīng)驗。現(xiàn)專注于銀行業(yè)前沿服

務(wù)營銷理論與實戰(zhàn)策略的創(chuàng)新研究。趙老師為銀行提供管理培訓(xùn)、營銷培訓(xùn)以及精品

網(wǎng)點標(biāo)桿咨詢服務(wù)期間，積累了豐富的營銷管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和打造精品標(biāo)桿網(wǎng)點的實戰(zhàn)

經(jīng)驗，采集了大量的第一手視頻、照片、數(shù)據(jù)資料，并提出了許多行業(yè)內(nèi)極具競爭力

的營銷思想和觀點，在服務(wù)營銷理論研究和服務(wù)營銷實戰(zhàn)管理培訓(xùn)方面造詣頗深。

銀行實戰(zhàn)派講師的代表者； 2007、 2008 中國培訓(xùn)師競爭力排行榜被評為中國十大

最具潛力培訓(xùn)師之一；阿里巴巴在線視頻直播講師；中國職業(yè)指南頻道直播講師；成

功在線網(wǎng)特邀視頻直播講師；中華禮儀網(wǎng)首席培訓(xùn)師；中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟資深禮儀講

“服務(wù)領(lǐng)航，價值成長” 4

師；中國獵課網(wǎng)高級培訓(xùn)師……

曾為中國工商銀行指定為網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)咨詢講師。

曾為中國職業(yè)指南名師論道欄目錄制“職場禮儀”系列電視講座。

并曾在多家報刊雜志開設(shè)商務(wù)禮儀專欄，發(fā)表專業(yè)理論文章多篇篇。

著有《走向世界的銀行》、《職場禮儀價值百萬》，連續(xù)數(shù)周成為暢銷書。

【趙老師授課風(fēng)格】

趙老師多年以來一直從事公司運營管理、銷售管理等工作，積累了大量的管理實

踐經(jīng)驗；加之多年與銀行業(yè)的深度培訓(xùn)、咨詢合作，掌握了大量銀行業(yè)的實際案例。

所有課程中使用案例均為原創(chuàng)。理論基礎(chǔ)扎實，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，擁有眾多的培訓(xùn)客戶；

多年的外企工作經(jīng)驗，將國際管理理念與現(xiàn)代企業(yè)情況進行有機的融合。知識淵博、

培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)，能深入淺出的用案例表明觀點和立場，聽其授課就如同聽故事，在增

長知識的同時，領(lǐng)悟人生真諦。

授課方式輕松、自然、活潑、生動，尤其具備較強的幽默效果，每次培訓(xùn)都會博

得經(jīng)久不息的掌聲。課程架構(gòu)設(shè)置簡潔而不簡單，內(nèi)容尤其貼近銀行工作實際。在學(xué)

習(xí)過程中考慮到學(xué)員的學(xué)習(xí)方式和教學(xué)模式，課程均來自實踐，教學(xué)授課中案例全部

為原創(chuàng)。

督導(dǎo)式的銀行網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化咨詢課程，采用視頻、照片與現(xiàn)場督導(dǎo)相結(jié)合的方式，

開創(chuàng)了中國銀行業(yè)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的先河！

主講課程：

《銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理 7 步法》
《銀行精品網(wǎng)點服務(wù)營銷督導(dǎo)培訓(xùn)》
《銀行柜員服務(wù)營銷 7 步法》
統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)
加強管理，重在執(zhí)行
《高端商務(wù)人士禮儀培訓(xùn)》
現(xiàn)場管理，決勝大堂
關(guān)注細(xì)節(jié)，提升品位

授課特點

趙老師多年以來一直從事公司運營管理、銷售管理等工作，積累了大量的管理實

踐經(jīng)驗；加之多年與銀行業(yè)的深度培訓(xùn)、咨詢合作，掌握了大量銀行業(yè)的實際案例。

所有課程中使用案例均為原創(chuàng)。理論基礎(chǔ)扎實，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，擁有眾多的培訓(xùn)客戶；

多年的外企工作經(jīng)驗，將國際管理理念與現(xiàn)代企業(yè)情況進行有機的融合。知識淵博、

培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)，能深入淺出的用案例表明觀點和立場，聽其授課就如同聽故事，在增

長知識的同時，領(lǐng)悟人生真諦。

授課方式輕松、自然、活潑、生動，尤其具備較強的幽默效果，每次培訓(xùn)都會博

得經(jīng)久不息的掌聲。課程架構(gòu)設(shè)置簡潔而不簡單，內(nèi)容尤其貼近銀行工作實際。在學(xué)

習(xí)過程中考慮到學(xué)員的學(xué)習(xí)方式和教學(xué)模式，課程均來自實踐，教學(xué)授課中案例全部

為原創(chuàng)。

督導(dǎo)式的銀行網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化咨詢課程，采用視頻、照片與現(xiàn)場督導(dǎo)相結(jié)合的方式，

開創(chuàng)了中國銀行業(yè)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的先河！

工作背景

服務(wù)客戶

中國工商銀行總行企業(yè)年金中心、北京分行法律部、北京分行 37 家支行的近 300 個營業(yè)網(wǎng)點、
吉林分行 20 個網(wǎng)點、甘肅分行 20 個網(wǎng)點
中國農(nóng)業(yè)銀行北京分行、開發(fā)區(qū)支行
海爾集團客戶服務(wù)部、聯(lián)想集團海外事業(yè)部
李寧體育用品有限公司營銷部
“服務(wù)領(lǐng)航，價值成長” 7
京賽特廣場銷售部、北京泛利大廈物業(yè)部
北京住房公積金管理中心營業(yè)部、北京昌平稅務(wù)局、北京電網(wǎng)公司懷柔供電公司
清華大學(xué) 工行網(wǎng)點輔導(dǎo)現(xiàn)場浦發(fā)銀行集中點評
工商銀行北京西客站支行
工商銀行北京分行大學(xué)生入職培訓(xùn) 工商銀行北京分行某網(wǎng)點督導(dǎo)培訓(xùn)
工商銀行行大堂經(jīng)理服務(wù)技能培訓(xùn) 工行北京分行客戶投訴處理技巧培訓(xùn)
工商銀行蘭州分行服務(wù)培訓(xùn) 工商銀行北京順義支行大堂培訓(xùn)

中國建設(shè)銀行北京大望路支行
國家開發(fā)銀行安徽分行、青海分行
福建興業(yè)銀行北京分行、北京積水潭支行、山東分行
深圳發(fā)展銀行青島分行、濟南分行
浦發(fā)銀行北京阜成門支行、金融街支行
北京農(nóng)商行朝陽支行、昌平支行
北京銀行總行
陜西信合渭濱聯(lián)社、扶風(fēng)聯(lián)社、隴縣合行、陳倉聯(lián)社
中國銀河證券、瑞銀證券
信息產(chǎn)業(yè)部國家無線電檢測中心
中國電信大客戶部、大唐電信集團
中國有色金屬總公司
廣電總局無線局
中國航天部二院、中國運載火箭研究院
中國鐵道工程總公司
中石油網(wǎng)絡(luò)中心、勝利油田鉆探研究院、中石油浙江油田公司、
清華大學(xué)能源與規(guī)劃培訓(xùn)中心、北京航空航天大學(xué)行政部、北大醫(yī)學(xué)院