銷禮飛刀

【課程大綱】

模塊一：禮儀在銷售中的價(jià)值

一、什么是銷售禮儀

1、什么是禮儀

2、什么是銷售禮儀

3、銷售禮儀的特征

4、銷售禮儀與社交禮儀的區(qū)別

二、銷售禮儀的基本原則

1、平等原則

2、誠(chéng)信原則

3、雙贏原則

4、謙虛原則

5、自信原則

模塊二：給客戶留下美好的印象

一、儀容

1、發(fā)型：男女發(fā)型三標(biāo)準(zhǔn)

2、面部：毛發(fā)特別管理

3、口部：兩大禁忌

4、手部：兩大注意

5、化妝：三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

二、儀表

1、著裝三原則

2、男士著裝五個(gè)重點(diǎn)

3、女士著裝八項(xiàng)注意

4、配飾三原則

三、儀態(tài)

1、精氣神與精神

2、微笑與眼神

3、走姿與注意事項(xiàng)

4、站姿與注意事項(xiàng)

5、坐姿與注意事項(xiàng)

6、與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x

模塊三：與客戶互動(dòng)中的禮儀

一、客戶拜訪禮儀

1、敲門(mén)禮儀：頻率、節(jié)奏、力度

2、介紹禮儀：介紹原則、順序

3、名片禮儀：遞名片、收名片、要名片

4、握手禮儀：五原則

5、開(kāi)場(chǎng)白禮儀：類型以及要求

6、收?qǐng)霭锥Y儀：基本話術(shù)以及五大禁忌

二、迎送客戶禮儀

1、迎客前的準(zhǔn)備：客戶情況

2、接待規(guī)格：陪同、用車、食宿等

3、用車禮儀：轎車、商務(wù)車、因人而異

4、電梯禮儀：升降梯、扶梯

5、位次禮儀：出行、宴請(qǐng)、合影、會(huì)議、談判

6、送客禮儀：本地客戶、外地客戶

三、客情維護(hù)禮儀

1、日常回訪：定期聯(lián)系、適時(shí)回訪、提供便利與支持、特殊問(wèn)候

2、禮品饋贈(zèng)：送禮的真諦、送禮五度

3、禮品接收：禮貌用語(yǔ)、注意事項(xiàng)、打開(kāi)時(shí)機(jī)、拒禮有方、禮尚往來(lái)

模塊四：客戶溝通禮儀

一、何為溝通

1、溝通的定義與三大特點(diǎn)

2、溝通兩大禁忌與雙向確定的兩個(gè)基本話術(shù)

二、表達(dá)藝術(shù)

1、聲音：語(yǔ)速、高低、停頓、與對(duì)方匹配度

2、說(shuō)：專業(yè)度、精準(zhǔn)、FABE、贊美、同理心溝通公式

3、問(wèn)：提問(wèn)的價(jià)值、提問(wèn)的類型、無(wú)敵提問(wèn)開(kāi)場(chǎng)白、4P

4、聽(tīng)：聆聽(tīng)的類型、聆聽(tīng)的心法與方法

三、溝通工具禮儀

1、電話禮儀：態(tài)度、打電話禮儀、接電話禮儀

2、手機(jī)禮儀：鈴聲高低、鈴聲設(shè)置、放置、場(chǎng)合、隱私、微信互動(dòng)

3、郵件禮儀：內(nèi)容、格式、頻率

四、應(yīng)酬禮儀

1、飲茶、咖啡、飲酒注意事項(xiàng)

2、KTV禮儀：尊重對(duì)方、選歌類型、遵守社會(huì)公德