第一部部份：識別關(guān)鍵控制因子（VOCCTPCTQ）
1、顧客需求（VOC）的識別和轉(zhuǎn)換
2、過程關(guān)鍵（CTP）與輸入、輸出
3、量化關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)（CTQ）
4、識別你的業(yè)務(wù)VOCCTPCTQ

第二部份：統(tǒng)計基礎(chǔ)
1、誤差及其類別
2、計量值和計數(shù)值
3、均值中位數(shù)眾數(shù)
4、方差標(biāo)準(zhǔn)偏差極差四分位數(shù)極差
5、正態(tài)分布和中心極限定理
6、統(tǒng)計基礎(chǔ)小結(jié)和鞏固演練

第三部份：過程能力與計算
1、DPMO與SIGMA能力
2、過程能力指數(shù)Cp、Cpk、PP、Ppk和SIGMA能力
3、過程能力研究與問題的分類
4、正態(tài)性檢驗、非正態(tài)分布的過程能力計算
5、應(yīng)用MINITAB計算過程能力

第四部份：SPC概述
1、SPC的概念、特點及發(fā)展
2、變異的兩類基本原因
3、控制圖的作用及種類
4、3σ原理和兩種錯誤
5、變差與過度調(diào)整、戴明“漏斗規(guī)則”

第五部份：計量值控制圖運用
1、計量控制圖的種類與選用原則
2、計量值控制圖介紹
1）均值和極差控制圖（Xba—R圖）
2）均值和標(biāo)準(zhǔn)差控制圖（Xba-S圖）
3）單值和移動極差控制圖（X-MR圖）
4）中位數(shù)和極差控制圖
3、計量值控制圖應(yīng)用
1）使用計量值控制圖前的準(zhǔn)備
2）計量值數(shù)據(jù)控制圖及其應(yīng)用
4）計量值數(shù)據(jù)控制圖的八大異常分析
5）計量值數(shù)據(jù)控制圖的過程能力計算和分析
6）過程能力改善
7）用MINITAB制作計量值數(shù)據(jù)控制圖
8）計量值數(shù)據(jù)控制圖的設(shè)計
9）計量值控制圖應(yīng)用研討

第六部份：計數(shù)值控制圖運用
1、計數(shù)控制圖的種類與選用原則
2、計數(shù)值控制圖介紹
1）不合格率控制圖（P圖）
2）不合格品控制圖（NP圖）
3）單位產(chǎn)品缺陷點圖（U圖）
4）缺陷點數(shù)圖（C圖）
3、計數(shù)值控制圖然而應(yīng)用
1）使用計數(shù)值數(shù)據(jù)控制圖前的準(zhǔn)備
2）計數(shù)值數(shù)據(jù)控制圖及其應(yīng)用
3）計數(shù)值數(shù)據(jù)控制圖的四大異常分析
4）計數(shù)值數(shù)據(jù)控制圖的過程能力計算和分析
5）過程能力改善
6）用MINITAB制作計數(shù)值數(shù)據(jù)控制圖
7）計數(shù)值數(shù)據(jù)控制圖的設(shè)計
8）計數(shù)控制圖應(yīng)用研討