課程目標

團隊合作，是管理者常掛在嘴邊的一句“名言”。 很多團隊徒有其形，而無其實，團隊內部或充斥矛盾，或各自為政。 現代企業(yè)更加強調發(fā)揮團隊精神，建立群體共識，以提升工作效率。運用科學有效的方法從團隊建設到團隊激勵，從團隊溝通到團隊協(xié)作，全方位打造高效團隊，樹立統(tǒng)一目標與戰(zhàn)略，抱團打天下！ 課程目標 理解團隊的基本概念及其建設過程； 了解和培育團隊精神； 了解團隊溝通和協(xié)作的技巧； 正確分析團隊的士氣； 了解團隊中的沖突及如何解決； 領導者在團隊中的價值； 學習

課程大綱

一、團隊基本理論    什么是團隊
   團隊與群體的區(qū)別（游戲：個人、群體與團隊）
   通向團隊之路
   團隊中的九種角色（測試題：你在團隊中的角色；）
   高績效團隊的特征（游戲：相依為命）
 
二、培育團隊精神    丑陋的中國人？——團隊精神的內涵銷售后的跟進
   團隊精神源自共同的目標
   團隊精神的支柱
   團隊型文化——大雁的精神（錄象：大雁的文化）
   團隊的士氣：士氣低落的表現/士氣低落的原因/提高團隊士氣的方法
   團隊精神的創(chuàng)建四原則
   團隊精神創(chuàng)建四途徑
 
三、團隊溝通技巧    團隊溝通類型：雙向度溝通/默契化溝通
   溝通的誤區(qū)：不良溝通是團隊的大隱患
   溝通障礙（測試：溝通；錄象：溝通的障礙；游戲：排序、偷天陷阱）
   有效團隊溝通五要素：建立良好的溝通制度/培養(yǎng)良好的溝通氣氛/疏導暢通的溝通渠道/對事不對人的立場觀念/有效的反饋和監(jiān)督體系
   人際溝通的模范與進程：語言溝通與非語言溝通/確立自我的溝通風格/溝通工具、感覺、能力與有效反饋/滿足對方的潛意識/適合中國人的有效溝通方式
   溝通的障礙與對策（測試：溝通；錄象：溝通的障礙；游戲：傳話/排序/偷天陷阱）
   遇上、下極溝通技巧
   討論
 
四、心態(tài)、意識的塑造    樹立積極的心態(tài)：走出舒適區(qū)/消除盲點
   建立職場意識
 
五、團隊協(xié)作    協(xié)作是團隊建設的力量源泉
   團隊協(xié)作中的關系——眾人拾柴火焰高
   團隊協(xié)作的五種障礙
 
六、團隊中的沖突    沖突的基本類型：目標沖突/情緒沖突/認知沖突/程序沖突
   沖突的表現形式：縱向沖突/橫向沖突/職能沖突/多元沖突
   造成沖突的原因（討論：有益沖突與有害沖突）
   沖突與人際風格（錄象：人際風格的特點）
   處理沖突的方式（游戲：分歧的需求）：建設性引導與解決沖突/回避/強迫/遷就/合作
 
七、你的價值-團隊中的領導者    管理者與領導者
   管理風格與領導風格
   領導者的素質
   你的價值-具有領導力的管理者
   如何贏得尊重與信任
   打造高績效的銷售團隊
   案例分析：唐僧是個好老板嗎？
 
八、團隊的激勵    激勵的概念及意義（錄象：激勵的意義）
   激勵的行為概念
   激勵的基本理論
   激勵的要素
   選擇有效的激勵方式（游戲：胡蘿卜與大棒）
   新員工激勵的挑戰(zhàn)與變化
   激勵與績效