課程背景：

在日常銷(xiāo)售管理的實(shí)踐中，經(jīng)常會(huì)遇到下面看似平常但卻影響深遠(yuǎn)的困惑，比如什么是銷(xiāo)售的根本問(wèn)題？如何使銷(xiāo)售行為的過(guò)程管理可控化？如何把握銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)中關(guān)鍵客戶的具體行為？如何對(duì)未知的銷(xiāo)售問(wèn)題有預(yù)警？如何使客戶關(guān)系管理量化并可測(cè)量？如何增強(qiáng)銷(xiāo)售活動(dòng)的針對(duì)性及有效性？

本課程通過(guò)剖析客戶“人”的行為，建立全新的營(yíng)銷(xiāo)管理理念，準(zhǔn)確定位營(yíng)銷(xiāo)及市場(chǎng)管理問(wèn)題，洞察問(wèn)題背后的客戶認(rèn)知原因及規(guī)律，提升營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中的預(yù)見(jiàn)性、針對(duì)性及目的性。真正使銷(xiāo)售管理的溝通“言之有物、言之有據(jù)、言之有理”。

課程收益：

● 拓展對(duì)銷(xiāo)售管理的深層次理解，建立價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)新理念

● 幫助建立統(tǒng)一、簡(jiǎn)約、邏輯嚴(yán)密的銷(xiāo)售管理語(yǔ)言，降低銷(xiāo)售溝通成本

● 能夠基于客戶的購(gòu)買(mǎi)行為建立銷(xiāo)售執(zhí)行的操作方案，更針對(duì)更落地

● 進(jìn)一步了解課程工具背后的邏輯規(guī)律，更好的輔導(dǎo)下屬銷(xiāo)售工作

課程對(duì)象：

區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)

課程大綱

第一講：建構(gòu)銷(xiāo)售管理的新思維

1.傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式的應(yīng)對(duì)及挑戰(zhàn)

1）產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)

2）關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

3）顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)

2.銷(xiāo)售管理模式的導(dǎo)向分析

3.決定銷(xiāo)售結(jié)果的根源因素

4.價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)的體系原理

第二講：客戶購(gòu)買(mǎi)行為管理的價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)“4大密鑰”

一、分析客戶購(gòu)買(mǎi)流程中的動(dòng)機(jī)與行為

1.客戶購(gòu)買(mǎi)的底層邏輯

2.購(gòu)買(mǎi)流程各階段特征分析

1）“需求意識(shí)”階段 –識(shí)別問(wèn)題及潛在需求

2）“需求界定”階段 -明晰需求并界定需求

3）“評(píng)估決策”階段 –選擇評(píng)估購(gòu)買(mǎi)對(duì)象

4）“成交體驗(yàn)”階段 -購(gòu)后體驗(yàn)形成認(rèn)知

案例：購(gòu)買(mǎi)階段判斷及特征分析

二、對(duì)應(yīng)客戶購(gòu)買(mǎi)行為的銷(xiāo)售執(zhí)行方案

1.參與并打通客戶購(gòu)買(mǎi)流程不同階段的“四大秘鑰”

1）“意識(shí)痛點(diǎn)化”對(duì)應(yīng)“需求意識(shí)”階段

2）“關(guān)聯(lián)價(jià)值化”對(duì)應(yīng)“需求界定”階段

3）“意愿風(fēng)險(xiǎn)化”對(duì)應(yīng)“評(píng)估決策”階段

4）“體驗(yàn)認(rèn)知化”對(duì)應(yīng)“成交體驗(yàn)”階段

2.如何參與到客戶購(gòu)買(mǎi)的需求形成及評(píng)價(jià)過(guò)程

3.產(chǎn)品切入的競(jìng)爭(zhēng)銷(xiāo)售點(diǎn)

案例分析：“什么原因?qū)е掠唵蝸G失？”

第三講：銷(xiāo)售管理行為落地的價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)“6脈神劍”

一、確認(rèn)關(guān)聯(lián)——“目標(biāo)角色”

1.購(gòu)買(mǎi)角色及關(guān)鍵人

2.關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖

3.影響力的判斷法則

二、分析關(guān)注——“價(jià)值看法”

1.關(guān)鍵人的關(guān)注點(diǎn)

2.關(guān)注原因

3.選擇性看法

4.改變客戶看法的三要點(diǎn)

討論：差異化產(chǎn)品的實(shí)戰(zhàn)策略

三、引導(dǎo)激發(fā)——“動(dòng)機(jī)意愿”

1.客戶買(mǎi)的究竟是什么？

2.關(guān)鍵人的個(gè)體行為與群體行為

3.個(gè)體屬性--“個(gè)利點(diǎn)”

4.社會(huì)屬性--“認(rèn)同點(diǎn)”

工具：“客戶決策傾向性管理矩陣”

四、降低規(guī)避——“決策風(fēng)險(xiǎn)”

1.購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

2.社會(huì)認(rèn)同帶來(lái)的行為認(rèn)同

3.兌現(xiàn)性與風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)責(zé)

討論：如何降低與我們合作的客戶的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)？

五、識(shí)別掌控——“行為指標(biāo)”

1.測(cè)量銷(xiāo)售進(jìn)展?fàn)顟B(tài)的行為指標(biāo)

2.關(guān)系測(cè)量

工具：“信任指標(biāo)”

3.產(chǎn)品認(rèn)可測(cè)量

工具：“信心指標(biāo)”

4.實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：銷(xiāo)售績(jī)效跟進(jìn)管理矩陣

六、認(rèn)知提升——“競(jìng)爭(zhēng)地位”

1.什么是銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)地位

2.如何判斷銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)地位

1)用信心指標(biāo)判斷

2)用信任指標(biāo)判斷

3.如何提升銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)地位

1)通過(guò)客情提升信任指標(biāo)

2)通過(guò)專業(yè)提升信心指標(biāo)

3)提升運(yùn)用影響力的意愿

案例分析：“逆襲的競(jìng)爭(zhēng)者”

第四講：價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)之客戶化落地工具應(yīng)用

1.基于客戶看法動(dòng)機(jī)及行為改變的工具使用

2.“六脈神劍”落地要件的實(shí)施與輔導(dǎo)

3.從銷(xiāo)售底層邏輯看工具的系統(tǒng)性

工具：“績(jī)效改進(jìn)狀態(tài)監(jiān)測(cè)分析圖”

4.銷(xiāo)售資源投入的有效性

課程小結(jié)