服務禮儀

主講老師：朱亞靜

課程詳情：

課程大綱:　

第一部分、行業(yè)規(guī)范的TOP原則

服務行業(yè)的“時尚新達人”

第二部分、服務意識決定成敗

服務意識

服務意識中的“潛規(guī)則”

第三部分、你和客人“兩情相悅”

稱呼禮儀

介紹禮儀

手勢

“美姿美儀”

“贏”在細節(jié)，輸在“習慣”

服務流程

第四部分、溝通禮儀

服務語言

服務語言和客人的關系

處理客人投訴

第五部分、如何把服務做到無可挑剔

用時尚禮儀給你的服務添彩

服務禮儀中“情商秘籍”

用時尚禮儀留住“TA”

服務禮儀: 商務禮儀; 課程大綱:　第一部分、行業(yè)規(guī)范的TOP原則服務行業(yè)的“時尚新達人” 第二部分、服務意識決定成敗服務意識服務意識中的“潛規(guī)則” 第三部分、你和客人“兩情相悅”稱呼禮儀介紹禮儀手勢“美姿美儀”“贏”在細節(jié)，輸在“習慣”服務流程 第四部分、溝通禮儀服務語言服務語言和客人的關系處理客人投訴 第五部分、如何把服務做到無可挑剔用時尚禮儀給你的服務添彩服務禮儀中“情商秘籍

商務禮儀: 商務禮儀; 課程大綱：第一部分：商務禮儀與職業(yè)形象1、禮儀與商務禮儀定義2、禮儀的境界3、商務禮儀的特點、原則及重要性4、商務禮儀對個人及企業(yè)的價值 第二部分：商務形象塑造一、儀容禮儀1、首輪效應2、  女士化妝修飾的禮儀、基本要求3、  儀容修飾的要求 二、儀表禮儀1、著裝的TPO原則2、女性商務著裝規(guī)范和原則3、商務男士西服的穿著與搭配三、儀態(tài)

授課見證