課程目標(biāo)

大幅度提升經(jīng)理人的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。 改變工作態(tài)度和思維方法，減少抱怨，把關(guān)注焦點(diǎn)從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉(zhuǎn)移到“自我反省、承擔(dān)責(zé)任、立足現(xiàn)有資源和我能做什么”上來。 分清輕重緩急，優(yōu)先完成主要任務(wù)，提高工作效率。 培養(yǎng)雙贏思維，把上對(duì)下的監(jiān)督轉(zhuǎn)為下屬的自我約束和管理。 掌握傾聽與反饋技巧，真正聽懂別人的意思并有效反饋；對(duì)內(nèi)減少無謂的人際沖突和工作失誤，對(duì)外提升客戶的滿意度和忠誠度。 珍惜差異，學(xué)習(xí)建設(shè)性地整合差異的藝術(shù)，實(shí)現(xiàn)集思廣益“1＋1>2”。

課程大綱

**部分 導(dǎo)論：勇于改變自我，承擔(dān)責(zé)任. 

1、 變化的世界

2、 變化、原則與選擇：不變與互動(dòng)

3、 原則與價(jià)值觀

4、 冰山模型：品格倫理和技巧倫理

5、 觀念轉(zhuǎn)變和人的行為改變循環(huán)

6、 公司與員工面臨的挑戰(zhàn)與我們的應(yīng)對(duì)

這部分的目的在于使經(jīng)理人認(rèn)識(shí)到我們面臨的劇烈市場變化和公司變革帶來的壓力都是正常的，要適應(yīng)快速變化的環(huán)境（包括行業(yè)、市場、公司、客戶等），就要勇于由內(nèi)而外地改變自己，革新觀念，調(diào)整心態(tài)，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)。

第二部分 個(gè)人篇：卓有成效的自我管理

習(xí)慣一：承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)積極

1、 為自己負(fù)責(zé)：選擇決定命運(yùn)

2、 刺激與反應(yīng)的ABC模型

3、 關(guān)切范圍和影響范圍（案例分析）

4、 苦不堪言的優(yōu)秀經(jīng)理（案例分析）

5、 主動(dòng)積極從何處做起

這部分的目的在于幫助經(jīng)理人培養(yǎng)成熟、負(fù)責(zé)和正面的工作態(tài)度，積極面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，停止抱怨環(huán)境的惡劣和他人（包括客戶、競爭對(duì)手、上司和下屬等）的種種缺失，立足現(xiàn)有資源，從能夠控制和改變的事情做起，把工作和組織向有利的方向推動(dòng)。

習(xí)慣二：以終為始：明確目標(biāo)，圍繞目標(biāo)展開工作

1、 以終為始的黃金法則

2、 目標(biāo)的作用

3、 凡事有目標(biāo)：事物創(chuàng)造的兩階段論

4、 任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：來自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序

5、 凡事預(yù)則立：圍繞目標(biāo)做計(jì)劃

6、 責(zé)任的歸屬：把每件事的責(zé)任明確到人

這部分的目的在于樹立明確的目標(biāo)導(dǎo)向，并且能夠圍繞目標(biāo)做計(jì)劃、明確工作標(biāo)準(zhǔn)，合理監(jiān)控，責(zé)任到人，切實(shí)做到為組織負(fù)責(zé)，為結(jié)果負(fù)責(zé)，為客戶負(fù)責(zé)，為下一道工序負(fù)責(zé)。

習(xí)慣三：抓住重點(diǎn)，分清輕重緩急

1、 經(jīng)理人管理的二八原則

2、 工作任務(wù)的四個(gè)象限

3、 第二象限組織法（演練）

4、 工作中的干擾因素

5、 優(yōu)先完成關(guān)鍵任務(wù)

這部分目的在于從紛繁復(fù)雜的工作中理出思路，抓住重點(diǎn)，優(yōu)先完成核心任務(wù)和關(guān)鍵績效指標(biāo)，并**授權(quán)，把自己的精力集中到更具產(chǎn)出、長期投資和必須由自己完成的事情上。

第三部分 人際篇：建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關(guān)系

習(xí)慣四：雙贏思維-你我都可以是贏家

1、 品格倫理和做人技巧哲學(xué)

2、 人際哲學(xué)和思維

3、 撰寫雙贏協(xié)議，把上對(duì)下的監(jiān)督變成下屬對(duì)照組織標(biāo)準(zhǔn)的自我監(jiān)督

4、 雙贏的思維和品格

5、 我要雙贏，對(duì)手堅(jiān)持“他贏我輸”怎么辦？（綜合討論）

這部分目的在于**反復(fù)的練習(xí)使學(xué)員認(rèn)識(shí)到人際哲學(xué)如何深遠(yuǎn)地影響到人際關(guān)系（尤其是客戶關(guān)系）的效能以及容易走入的誤區(qū)。在雙贏思維的基礎(chǔ)上，**雙贏協(xié)議改變與客戶、下屬的關(guān)系，對(duì)內(nèi)把由上對(duì)下的監(jiān)督變?yōu)橄聦俚淖晕冶O(jiān)督，培養(yǎng)既能完成績效任務(wù)、又對(duì)組織有長期承諾的員工；對(duì)外培養(yǎng)忠誠的長期客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟。

習(xí)慣五：知彼解己-設(shè)身處地的溝通技巧

1、 圣經(jīng)創(chuàng)世紀(jì)：溝通在人際互動(dòng)中的地位

2、 先理解別人，再讓別人理解自己

3、 傾聽的原則

4、 波浪式的溝通節(jié)奏

5、 傾聽的層次

6、 同理心傾聽技巧

這部分的目的在于**學(xué)習(xí)傾聽技巧，與周圍的人達(dá)致更深的了解和溝通，并且增強(qiáng)信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費(fèi)；學(xué)會(huì)站對(duì)方的立場看問題和有效的回饋技巧，強(qiáng)化非職務(wù)影響力。

習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效：珍惜差異的整合藝術(shù)

1、 自然界的“1＋1>2”的例子

2、 領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)角色

3、 彈鋼琴的藝術(shù)：團(tuán)隊(duì)中的角色

4、 整合的要旨

5、 “1＋1>2”的障礙墻

6、 腦力激蕩，“1＋1>2”的流程

這部分的目的在于**經(jīng)典案例的研討，學(xué)會(huì)彈鋼琴，包容、珍惜團(tuán)隊(duì)中的不同角色，創(chuàng)造性地整合不同意見，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的“1＋1>2”，建設(shè)士氣高昂的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)

第四部分 持續(xù)篇：螺旋上升，均衡發(fā)展

習(xí)慣七：不斷更新，持續(xù)發(fā)展

1、 產(chǎn)出和產(chǎn)能平衡的原則

2、 磨刀不誤砍柴工

3、 習(xí)慣的養(yǎng)成：見地、修證和行愿

4、 更新的四個(gè)面向

5、 心得交流與行動(dòng)計(jì)劃

這部分目的在于**不斷的更新積蓄持續(xù)發(fā)展的力量，確保個(gè)人與組織連續(xù)性的提高。