【課程背景】

在變化速度越來越快，競爭激烈的環(huán)境中，企業(yè)的領導者不得不尋找不同的管理模式和手段去適應， 激發(fā)員工熱情，促進團隊協(xié)作，以提高生產(chǎn)力；在這樣的背景下，愈來愈多的領導者開始主動調整自己的溝通方式，刻意培養(yǎng)非權威影響力，以求在新一輪的變革中繼續(xù)保持領先優(yōu)勢與地位。

而更為重要的式領導力也在進化與變革，溝通本是領導者的基本職能，也是基本能力，然而，要影響一個人（下屬）的行為，或者要實現(xiàn)組織間無障礙的合作，領導者越來越多的需要透過其他部門的人員配合來完成工作，甚至需要通過比自己職位更高的人來完成任務，領導者不能再靠自己的職位權力來驅使別人完成任務。需要發(fā)揮自己的影響力達成任務目標。

這不僅取決于領導者的溝通能力，同時也是領導者諸多管理行為綜合作用之下的最終結果，能否如愿， 取決于領導者在追求非權威影響力過程中的精心設計，以及踐行過程中的嚴謹與堅持；

本課程幫助領導者通過影響策略和方法，來讓他人了解、接受、執(zhí)行自己的想法。

【授課收益】

ü 建立管理干部對非權威影響力的認識，妥善運用于工作實踐

ü 挖掘跨部門溝通中常見問題的根源,有效克服日常管理溝通的障礙

ü 提升跨部門人員的溝通技能，掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法

ü 分享跨部門溝通的要點，減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調

ü 有效進行跨部門溝通與合作，樹立共同的團隊目標，提升團隊執(zhí)行力

本課程針對管理人員在追求非權威影響力過程中的精心設計，以及踐行過程中的嚴謹與堅持；好的領導者首先從一個好的追隨者開始，培養(yǎng)非權威影響力也不例外。

? 實景案例：課前訪談與調研，采集實際場景

? 實用工具：透過管理工具解析與運用，達到實際問題解決

? 問題共創(chuàng)：模型引導及問題共創(chuàng)，透過案例啟發(fā)，激發(fā)管理思維

? 戰(zhàn)術總結：如何復制成功？總結、自評與行動演練，持續(xù)課程效果并轉化落地

? 如何在跨部門會議中實施橫向領導力？

【培訓對象】 中高層管理人員

【培訓時間】 2 天（6H/天）

【授課方式】 互動講授、問題共創(chuàng)、情境案例、角色演練、行動學習等多種形式

【課程大綱】

單元一、非權威影響力的構成

1. 什么是影響力？

2. 什么是非權威影響力？

3. 案例：職場中的非權威影響力

4. 非權威影響力在跨部門合作中的獨特作用

5. 非權威影響力和權威影響力力的不同作用機制--支配與順從有何不同？

6. 人們?yōu)槭裁丛敢庠诜菣嗤绊懥χ轮鲃痈淖冃袨?/p>

7. 這些作用機制在職場中，在跨部門合作中如何體現(xiàn)呢？

8. 領導者應該如何獲得非權威影響力？

9. 修煉非權威影響力的思維方式

單元二、深入挖掘跨部門溝通問題的根源

1. 組織中常見的五大協(xié)同困境

2. 存在部門職能的模糊地帶

3. 不容忽視的“部門墻”

4. 客觀存在的個體差異

5. 跨部門協(xié)作困難

6. 橫向的溝通的機制不健全

7. 橫向領導力圓環(huán): 關懷-了解-欣賞-貢獻-表達-領導-成功

8. 融入企業(yè)文化

9. 如何更好的運用制度，執(zhí)行制度？

單元三、跨部門溝通技巧

1. 跨部門溝通三原則

2. 營造良好的溝通氛圍

3. 換個角度想一想--為他人著想

4. 部門間不同意見的正確處理

5. 問題共創(chuàng):如何有效發(fā)揮非權威影響力？

6. 非權威影響力的 4 要素：品格因素、能力因素、知識因素、感情因素

7. 因人而異的溝通（人際風格溝通實務）

8. 如何與較難溝通的人溝通？

9. 案例：有關系沒關系、部門經(jīng)理要儲存感情帳戶

單元四、跨部門溝通解決之道

1. 其他部門就是不買我的帳，怎么辦？

2. 從跨部門的根源問題入手進行溝通與合作

3. 樹立共同的團隊目標

4. 要開就開高效會議

5. 案例：如何在跨部門會議中實施橫向領導力 （頭腦風暴提煉情境話術）

6. 搭建跨部門溝通的橋梁

7. 完善溝通制度

8. 跨部門合作成功的決定因素

9. 優(yōu)質的跨部門溝通場景案例

單元五、跨部門中的實戰(zhàn)問題解決

1. 跨部門溝通問題的解決方案

2. 跨部門合作的六大檢查要素

3. 跨部門合作的處理原則：合作共贏+無條件的建設性

4. 建立合作關系的五項基本技能

5. 沖突應對

6. 沖突的來源：信息層面-環(huán)境層面-關系層面-個人層面

7. 構建跨部門領導間的信任感

8. 實現(xiàn)情感協(xié)同（輪崗、客戶經(jīng)理負責制、跨團隊熔煉……）

9. 群策群力與團隊共創(chuàng)

單元六、提升跨部門溝通的能力

1. 管理人員如何產(chǎn)生自己的影響力？

2. 信息搜集的能力

3. 時間管理的能力

4. 將變化做成計劃的能力

5. 資源協(xié)調整合的能力

6. 提升管理者當教練的能力

7. 不斷提升自己的能力

8. 像總經(jīng)理一樣思考

9. 不可缺少的自我溝通

【課程總結】--如何復制成功？

? 總結與自評：提升個人非權威影響力的路徑

? 鐵三角練習：找到另外 2 個跨部門的伙伴相互監(jiān)督后續(xù)的跨部門會議提升計劃