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【羅淼】金牌職場表達-職場溝通與匯報技巧

溝通技巧

【課程背景】職場是我們每天所在時間最長、接觸人員最多、最容易產(chǎn)生矛盾沖突的地方。通過系統(tǒng)學習職場溝通和工作匯報技巧，能有效解決不必要的沖突產(chǎn)生、合理管控矛盾，展示自我優(yōu)勢，保持團隊上下信息流暢傳遞，維持活力和內(nèi)聚力，提升團隊效率，增加團隊產(chǎn)出；也可以通過個人高情商的表達，與他人構(gòu)建積極的職場關(guān)系，享受輕松愉快的工作氛圍，做最受歡迎的職場達人。【課程收益】1. 了解職場沖突產(chǎn)生的基本原因和

【羅淼】金牌職場表達-職業(yè)化溝通

溝通技巧

【課程背景】企業(yè)內(nèi)部各層級員工溝通效率低，缺乏基本方法論，特別是在快速擴大規(guī)模的過程中，由于表達溝通不暢，導致會議效率低下，助長部門墻產(chǎn)生，公司整體運轉(zhuǎn)效率降低，難以實現(xiàn)高效協(xié)同。【課程收益】1. 了解職場溝通的3大基本原則2. 掌握面對面溝通的1個基本工具和2大核心方法3. 掌握處理情緒的5大關(guān)鍵點和對應技巧4. 熟練運用著名企業(yè)的跨部門交流/上下協(xié)同的溝

【羅淼】金牌職場表達-“銀行奇葩說”趣味思辨訓練

溝通技巧

【課程背景】辯論這一思維訓練方式在越來越多的商務(wù)學院和世界500強企業(yè)中被采用，是一種快速宣貫企業(yè)文化、鍛煉學員思維能力和創(chuàng)新能力的常用工具。《奇葩說》節(jié)目的辯論形式新穎有趣，經(jīng)過快速培訓后可以成為有效的員工思辨和表達訓練工具，是輕松高效的自我表達和觀點交流游戲。【課程收益】1. 熟練辯論活動的組織方法和一般規(guī)則，使用辯論形式進行主題企業(yè)活動2. 提升整體思辨能力，增加對專業(yè)問

【曾凡濤】向領(lǐng)袖學習—《毛選》中的管理智慧

其他

【課程背景】       隨著市場經(jīng)濟的進一步深化發(fā)展，特別近些年大量企業(yè)學習國外的管理方法和工作方法，雖然為中國企業(yè)提供了多有利參考，但是也出現(xiàn)了水土不服，什么的思維和方法才更適合中國人呢？學了很多方法確發(fā)現(xiàn)不好掌握，忘了本質(zhì)問題！關(guān)于理論方法的問題，一百年前我們偉大領(lǐng)袖毛主席就曾做過深刻的論述，管理更多是一種實踐，不僅僅在知，更在于行

【曾凡濤】合規(guī)領(lǐng)導力：五維度體系化思維

領(lǐng)導力

【課程背景】2021年“十四五”規(guī)劃綱要發(fā)布明確提到了企業(yè)要強化“合規(guī)”，同時最高檢也部署啟動“企業(yè)合規(guī)不起訴制度改革”是平等保護民營企業(yè)重要改革措施。依法合規(guī)、誠信經(jīng)營是關(guān)呼企業(yè)生存和利益重要訴求，也是企業(yè)家自身的切實保障。合規(guī)管理設(shè)計業(yè)務(wù)部門、管理人員、所有人員，目前進入后疫情時代的經(jīng)濟發(fā)展整合期，然而現(xiàn)實是很多企業(yè)管理者、經(jīng)營者，特別是中小企業(yè)對于企業(yè)合規(guī)認識不足，僅停留在員工義務(wù)層面，對合

【曾凡濤】攻心為上，化訴為機

溝通技巧

【課程背景】  保險類金融企業(yè)往往在面對重大疑難投訴事件與非理性投訴時束手無策，往往都是隨機的處理投訴，特別是在談判過程中，經(jīng)常因為處理不當，導致事件進一步惡化，造成巨大的風險事件和輿情危機，沒有形成一套系統(tǒng)、科學投訴處理方法和模型，沒有把握住投訴處理的一切中心都是圍繞著“心理需求”這種中心任務(wù)展開，古之兵法有云“攻心為上，攻城為下”，所以在投訴處理中，如何做到“攻心為上”顯得尤為重要。

【曾凡濤】投訴消保課程

其他

【課程大綱】一，心理學中職業(yè)壓力1，麥克拉斯模型2，壓力管控策略二，用何種心態(tài)應對投訴1，投訴工作的壓力來源2，擁有客戶視角處理問題3，投訴工作的職業(yè)選擇4，投訴工作未來發(fā)展5，投訴工作的壓力管控作業(yè)：給投訴工作一份情書案例：處理上訪疑難投訴心路歷程三，投訴處理團隊文化的塑造1，投訴團隊應該具備的文化氛圍2，投訴團隊人才技能培養(yǎng)四，消保領(lǐng)域法規(guī)動態(tài)1，監(jiān)管消保領(lǐng)域法規(guī)體系2，消保9號令解讀案例：投

【曾凡濤】高效影響力職場溝通

溝通技巧

【課程背景】     為了幫助企業(yè)員工掌握高效溝通技巧，解決企業(yè)在業(yè)務(wù)溝通、員工管理、團隊協(xié)作等方面的通信痛點，提升溝通能力和情商，建立同理心，實現(xiàn)更好的業(yè)績和個人發(fā)展。通過實際案例和場景教學，讓企業(yè)員工更好地理解企業(yè)通信痛點的本質(zhì)，同時了解如何運用有效溝通技巧解決這些問題。【課程收益】? 了解企業(yè)溝通面臨的困局，研討當下溝通面臨的困境?

【曾凡濤】向FBI首席談判專家學習

談判技巧

【課程背景】企業(yè)往往在面對危機公關(guān)事件與非理性投訴時束手無策，特別是在談判過程中，經(jīng)常因為處理不當，導致事件進一步惡化，造成巨大的風險事件和輿情危機，沒有形成一套系統(tǒng)、科學溝通模型，沒有把握非理性談判的底層邏輯的核心技巧。目前，常見的企業(yè)在處理非理性危機談判過程中困境可分為以下五類：1.缺乏科學性，隨心所欲的談判，沒有章法；2.缺乏實踐性，學習了很多技巧和理論，但是仍然無法處理實際問題；3.缺乏系

【曾凡濤】情緒談判術(shù)應對保險“拒付類投訴”實踐性方法論

談判技巧

【課程背景】目前隨著國家對于金融監(jiān)管的法律體系日趨完善，消費者維權(quán)意識逐步提高。金融企業(yè)切實按照監(jiān)管要求履行保護消費權(quán)益主體責任，既是法律的相關(guān)要求，也是健康平穩(wěn)發(fā)展的重要保障。目前金融企業(yè)已經(jīng)建立相對完善的投訴處理團隊和配套制度，應對常規(guī)的消費者投訴已經(jīng)形成較為成熟的方法，然而隨時時代的發(fā)展，特別是黨和政府對金融企業(yè)提出了更高監(jiān)管要求，目前很多在處理疑難和特殊類型投訴缺乏有效的實踐性探索，特別是

【周亞明】管理心理學賦能企業(yè)生產(chǎn)力

心理學

【課程背景】發(fā)掘員工源動力人，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的第一生產(chǎn)力。近年來，“佛系”、“躺平”、“EMO”等職場“喪”文化盛行，對企業(yè)員工的工作主動性、積極性、創(chuàng)造性等提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。那么，如何發(fā)掘員工源動力、賦能員工生產(chǎn)力、促進員工自我成長？如何實現(xiàn)企業(yè)和諧用工、高效勞動的雙贏目標？這些，正逐步成為21世紀職業(yè)經(jīng)理人必需面對的重要問題。提升干部戰(zhàn)斗力不斷學習、不斷成長，以適應新生代員工變化、企業(yè)持續(xù)發(fā)展

【周亞明】EAP技術(shù)賦能班組長管理提升

管理者技能提升

【課程背景】離職率高、職場溝通不順暢、職場暴力事件頻頻發(fā)生……團隊士氣不佳、戰(zhàn)斗力不強，生產(chǎn)效率上不去，生產(chǎn)品質(zhì)做不好……員工EMO了想躺平，一線管理者在水深火熱之中……面對以上種種現(xiàn)象，直線管理者往往是焦頭爛額、應對無方，使企業(yè)經(jīng)濟效益受損的同時也帶來了負面的社會影響。那么，如何發(fā)掘員工源動力、賦能員工生產(chǎn)力？如何提升一線管理者技能、賦能高效組織建設(shè)？如何實現(xiàn)企業(yè)和諧用工、高效勞動的雙贏目標？中

【周亞明】點亮自己，照亮他人

陽光心態(tài)

【課程背景】人，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的第一生產(chǎn)力。近年來，“佛系”、“躺平”、“EMO”等職場“喪”文化盛行，對企業(yè)員工的工作主動性、積極性、創(chuàng)造性等提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。后疫情時代，這些問題亦變得尤為突出。那么，如何發(fā)掘員工源動力、賦能員工生產(chǎn)力、促進員工自我成長？如何實現(xiàn)企業(yè)和諧用工、高效勞動的雙贏目標？這些，正逐步成為21世紀優(yōu)秀的企業(yè)管理者們必需面對的重要問題。積極情緒會給人的身體和工作帶來正面影響

【韓軍】幸福領(lǐng)導力

領(lǐng)導力

【課程背景】在企業(yè)里，一提到激勵，人們就會想到“錢”。那么，事實是否真的如此？面對公司人員結(jié)構(gòu)的不斷復雜，70，80，90，甚至是00 四代同堂，錢真的是萬能的嗎？于是，領(lǐng)導們又發(fā)現(xiàn)，這一代人似乎確實很難激勵，因為他們似乎并不缺錢。? 在市場競爭激烈，如何脫穎而出，贏得機會？? 所有企業(yè)都在不斷提升效率，聚焦目標，結(jié)果導向。為什么我們的員工在面對目標時，情緒抵觸，積極性不高，如

【韓軍】推動成為球狀型領(lǐng)導者

管理者角色認知

【課程背景】會當一個好員工不等于會當一個好管理者。管理者面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？概括為三個字：撕裂感。你是一位管理者，目標被撕裂了，時間精力被撕裂了，內(nèi)心的那種秩序感也被撕裂了，怎么辦呢？如果你要用傳統(tǒng)的、自上而下的管理方式去管理，那你放心，撕裂感會伴隨著你未來所有的管理生涯。無論你的工作性質(zhì)是什么，處于哪個行業(yè)，作為管理者，我們實質(zhì)上只做一件事：連接所有人，也幫所有人連接他所需要的資源。為什么要做