本課程是為幫助企業降低品質控制成本、樹立全面質量管理的理念及經營思想，幫助各層管理人員建立一套有效的品質管理及品質提升的機制，掌握最有效和最實用的現代品質管理方法及管理工具。
**：企業生存環境之分析
第二：質量和顧客滿意
第三：TQM全面質量管理概述
第四：如何成功開展TQM
1、領導作用
1）愿景、使命和溝通
2）質量戰略展開
3) 提供資源，消除阻力
4）實施激勵
5）領導變革文化
2、TQM策劃
1）TQM戰略定位
2）TQM組織和職責
3）TQM改善模式的選擇
4）項目選擇和改善團隊
3、TQM實施過程管理
1）培訓
2）定期回顧
3) 宣傳
4）交流和溝通
5）財務收益和底線
6）人才評估
4、保持成果
1）標準化
2）流程控制
3）文化變革
4）定期回顧和獎勵
第五：常用QC分析工具
第六：統計過程方法SPC
第七：質量成本管理
