一、群體、團隊、有效團隊與高效團隊

　　1. 群體與團隊的差別

　　2. 團隊與有效團隊

　　3．有效團隊與高效團隊

　　4．人為什么要參與到團隊中來？

　　5．團隊的效用——有效的團隊

　　F 練習：數三角形

　　二、自信心的來源

　　什么自信？

　　自信是對體力或心理那一種體現？

　　F 練習:

　　三、EQ與團隊修煉

　　我們的潛能很大

　　是什么因素阻礙了我們取得更大的成功？

　　阻礙我們成功的五大情緒智慧要素

　　4、EQ與IQ之間的關系

　　5、團隊EQ與團隊合作

　　四、個人的目標與團隊的目標

　　1．什么是個人的目標？什么是團隊的目標？

　　2．目標的吻合與背離

　　3．你的急需與希望

　　4．你覺得本企業中的急需是什么？

　　五、高效團隊

　　F 練習題：

　　六、高效團隊要素之一：清晰的目標

　　1．團隊為什么要有目標？

　　2．我們企業的目標是什么？

　?。ㄓ善髽I負責人講述本企業的戰略目標，近期目標與當前的重要任務，約十分鐘）

　　3．我們部門的目標是什么？

　　（由各部門經理講述本部門近期的主要目標或任務。每人約5分鐘。）

　　4.目標的凝聚——大的合力

　　七、高效團隊要素之二：一致的承諾

　　1．對團隊的承諾——忠誠

　　2．對客戶的承諾——服務

　　3．對員工的承諾——守信

　　4．一致的承諾的基礎：共同的文化與價值觀

　　八、高效團隊要素之三：相互的信任

　　F 練習題：高臺后跌

　　1.信任度自我測試

　　2．如何才能使別人更加信任自己

　　a.誠信為人；

　　b．展示能力；

　　c．前后一貫；

　　d．忠人之托

　　e．分享觀念

　　其中誠信（正直）與能力是一個人判斷另一人是否值得信賴的兩個關鍵的要素。

　　九、高效團隊要素之四：良好的溝通

　　1．什么叫溝通？什么叫有效的溝通？

　　溝通的基本模式

　　一般場合面談溝通技巧

　　“說”的技巧

　　“聽”的技巧

　　“決策”的技巧

　　4、工作場合有效溝通要點

　　“說”

　　Ａ、主動；

　?。?、及時；

　　Ｃ、簡明扼要；

　?。?、不怕重復；

　?。?、注意場合、把握時機；

　　——惟恐自己沒有說清楚。

　　“聽”

　　Ａ、集中注意力；

　?。?、盡量耐心；

　?。?、適當提問；

　　Ｄ、重復所說；

　?。拧⒙犕旰笤倩卮?；

　　——惟恐自己沒有聽清楚。