管理從“心”開始

我們與員工有什么差異；外表各異的員工有著怎樣的共同心理特征；我們如何獲得領導的信任；如何與不同氣質類型的員工進行交流；管理到底應該管人還是不應該管人；這一系列的問題，都需要我們從“心”開始了解。

１、 知覺的差異與管理

? 感覺與覺知、主觀性與選擇性、習慣性思維

? 首因效應、近因效應、刻板印象、暈輪效應

２、管理心理學的研究內容

? 個體心理、群體心理、組織心理、領導心理

? 心理學研究：霍桑實驗

３、了解從“心”開始

? 案例討論：藥家鑫案件

? 問題：如何面對孩子不良的情緒

? 員工的情感問題解決流程

? 弗洛伊德的性欲發展階段

? 埃里克森的人格發展八階段

? 阿德勒談父母行為對孩童的影響

? 防御機制的啟動

４、了解員工的氣質類型

? 多血質、膽汁質、黏液質、抑郁質

? 測試評估；了解自己的氣質類型

? 討論：如何跟不同氣質類型的人匯報問題

? 案例：不同氣質類型的人面對檢票員的表現

５、了解他們的職業興趣

? 霍蘭德職業興趣測驗

６、現代組織與企業用人原則

? 價值與使用價值

? 能力與信任

? 研究：鄭伯塤《差序格局與華人組織行為》

７、制度與責任

? 研究：1964 年美國紐約知名的基諾維斯案件

第二部分：影響源于深層次的溝通

工作中的溝通與交流，表面看來是兩個人之間就某個信息進行傳遞，但其實是兩個人心理的交流與碰撞，以滿足別人的情感需求。因此，心理需求的把握就成為了我們溝通成敗的關鍵。

１、 溝通認知

? 案例：森林里的大樹發出了聲音沒有

２、 溝通的本質

? 研究：馬斯洛的需求層次論

? 案例：深圳兒童醫院的臨時工

? 討論：視頻中女士的需求如何滿足

３、 影響溝通的有效性

? 臉部表情、身體姿勢、手勢、聲音，服飾

? 案例：表哥事件

? 影片欣賞：什么不撒謊

４、 溝通原則

? 案例；夫妻如何吵架

５、 溝通的漏斗

６、 溝通中情緒的處理

? 案例：失控的男友

７、 什么造就了友誼與吸引

? 研究：影響人際關系的因素

８、 我們是否足夠理性

? 問題：買股票賺了沒有

? 卡尼曼的前景理論

９、 說服與影響

第三部分：情感激勵與成長

激勵是不是獎勵，談激勵一定要錢嗎？不一定，有趣的心理實驗告訴我們，其實工作中我們可以做得更多。

１、 認知失調

? 研究：認知失調實驗（費斯廷格）

? 問題：明顯不出軌容易不？

? 應用：工作與生活

２、 行為改變世界

３、 激勵的關鍵

? 認同法則

? 先我后他，相互激勵

? 先心后智，心智激勵

? 先分后合，激勵有方

４、 激勵的理論研究

５、 環境的影響

? 研究：斯坦福監獄實驗

? 創造良好的工作氛圍

? 認可與贊美

? 授權

６、 群體行為

? 從眾

? 社會助長

? 社會懈怠

? 去個性化

　　?。贰⑿睦碣Y本與組織的應用

第四部分：權力與魅力

領導一定要有權力，但權力只是領導的一部份，在什么情況下使用權力，而在什么下又該體現魅力呢？

1、 米爾格萊姆的服從研究

2、 西游記的權力來源

3、 菲德勒的權力與平衡研究

4、 領導魅力研究

5、 領導行為研究

第五部分：積極心理學

從泰勒的科學管理到馬斯洛的人本管理，管理不再把人當成簡單的機器看待，積極心理學為我們提供另外的視角看待員工以及我們自身。

１、 認識幸福

２、 積極心理帶來的好處

３、 獲得幸福

４、 改變的方法

５、 培養樂觀

６、 處理情緒

７、 和諧的家庭與婚姻

    備注：課程全程將經典心理學研究（如社會從眾、服從實驗、習得性無助、史丹福監獄、羅森塔爾效應、責任分散效應、投射效應、延尺滿足、認知失調等）與現實案例結合（富士康事件、藥家鑫案、換蘇偉、表哥事件、討薪員工自殺事件、牛女秘書等）。