模塊

課程大綱

時間分

教學方法

課程導入

? 開場（客戶方）

? 破冰活動

? 研討公約

? 課程介紹

? 討論：學員面臨的挑戰是什么？

30分

? 內容講解

? 猜猜看

? 小組討論

第一單元

高EQ溝通的基本概念

122002

? 單元目標：對于溝通有清楚的整體概念

? 以客為尊

? 認同差異

? 改變行為

? 合作?關系

? 改變習慣

? 事實對意見

? 溝通心法

60分

? 內容講解

? 工具介紹

? 小組討論

第二單元

自我意識的溝通

122003

? 單元目標：掌握維持正向溝通的氛圍，以建立信任

? 小聰明式想法

? 本能的反應

? 本能反應的信號

? 理性的介入

? 成功溝通的原則

? 建立共同目標

? 安全感的維護

? 活動：選擇一個無法溝通的場景

120分

? 內容講解

? 工具介紹

? 小組討論

? 角色扮演

第三單元

社會意識的溝通

122004

? 單元目標：理解大腦的三層結構，進而能夠正確的溝通頻道

? 大腦的結構

? 問句的形態

? 三腦聆聽技巧

- 事實

- 情感

- 意圖

? 活動：沖突的溝通方式

90分

? 內容講解

? 小組討論

第四單元

自我管理的溝通

122006

? 單元目標：有效的開場會決定后面談話的氛圍，所以為了獲得對方的信任是關鍵

? 有效溝通的原則

? 安全感的維護

? 開放氛圍的破壞者

? 制定目標

? 開場白-建立共同目標

? 應對技巧

? 活動：設計開場白

90分

? 內容講解

? 小組討論

第五單元

關系管理的溝通

122005

? 單元目標：掌握兼具勇氣及尊重的溝通方式，利用不同的場景來學習不同的溝通技巧

? 本能反應的處理

? 攻擊的原因

? 逃避的原因

? 勇氣及尊重

? 信念：1 1\>2

? 錯誤行為－強烈信念

? 工作溝通的情境模擬

- 狀況一：提出請求

- 狀況二：拒絕請求

- 狀況三：表達不同意見

- 狀況四：接受建議、(批)評價

- 狀況五：稱贊他人

150分

? 內容講解

? 小組討論

總課時長：

6小時 30分

休息時間：

中飯時間：

上下午各一場 15 分鐘休息

1 個小時