課程目標(biāo)

1.全面掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象； 2.熟悉專業(yè)商務(wù)禮儀知識的具體運(yùn)用，推動事業(yè)成功； 3.了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；

課程大綱

課程介紹：

現(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。

什么是商務(wù)禮儀？它的核心問題是什么？

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。儀容儀表是指個人的形象。言談舉止是指每一個人在商務(wù)活動中的職業(yè)表現(xiàn)。

**節(jié)：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力

2         三問剖析商務(wù)禮儀；

2         禮儀的起源與定義；

2         職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面；

2         商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則；

第二節(jié) 儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝

2         儀容儀表的基礎(chǔ)；

2         修面：男士魅力的亮點(diǎn)！

2         化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！

2         職業(yè)女性的發(fā)型要求；

第三節(jié) 服飾著裝---完美職業(yè)形象的衣著技藝

2         前臺工作禮儀的重要性

2         職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則；

2         常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評；服飾的選擇與色彩搭配、場合用色技巧:顏色與配色方案

2          服裝款式：服裝款式構(gòu)成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、服飾品牌的選擇；

2         各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、求職等著裝）。

第四節(jié) 言談禮儀---交流中的禮儀

2          言談禮儀的原則、良好的語音、準(zhǔn)確的語感、節(jié)奏的安排、適當(dāng)?shù)闹w語言、豐富的臉部表情、禮儀的用語及避諱原則

2          電話禮儀、手機(jī)使用禮儀

第五節(jié) 舉止禮儀---風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)

2             體態(tài)--無聲的語言

2             職業(yè)人的舉止要求：TOPR 原則、輕穩(wěn)正原則

2             職業(yè)人的舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身體語言

2             商務(wù)接待、拜訪禮儀、吸煙禮儀

2             舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

第六節(jié) 迎送致意---吹響商務(wù)交往序曲的技藝

2             商務(wù)拜訪與接待

2             迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀

2             介紹、稱謂、問候、握手、名片、距離、座次、致意禮儀

第七節(jié) 餐飲禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)

2             尊位的概念、尊位產(chǎn)生的原因、尊位的特點(diǎn)、尊位的本質(zhì)、位的數(shù)量

2             位次排序中的原則:國際公認(rèn)的原則…、座次排位、旗幟的擺放

2             中外排序的差異及其實(shí)踐中的運(yùn)用

中餐、西餐、日餐特點(diǎn)與餐飲分類：宴會、招待會、工作餐、便餐；
中餐：擺臺、餐桌、座席安排、入座禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。
西餐：西餐擺臺；西餐著裝要求；西餐宴會程序；西餐上菜順序；西餐服務(wù)禮儀；         

西餐伴餐酒的選點(diǎn)；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。

第八節(jié) 饋贈禮儀---美好記憶和真摯感情

2         紀(jì)念品和禮品區(qū)分、禮品選擇、

2         商務(wù)贈送的對象、時機(jī)

2         贈送的時間、地點(diǎn)、方式

2         商務(wù)贈送的禁忌