服務企業中高層
戰略、人員與運營流程是服務企業的三個核心要素。只有這三個要素進行有效地結合，才能決定企業最終的成功。結合的關鍵則在執行。本課程專門針對服務業企業戰略、人員和營運的特點，通過案例企業的分享，探討服務業企業的執行力。
課程大綱：
一、執行力與服務企業執行案例分享
1、戰略執行的5類情況與結果
2、影響執行力的因素
案例：海爾的日事日畢日清
二、服務執行力與結果
1、執行力不同則結果不同
案例：工作中的“九段”
2、從結果出發還是從過程出發
案例：沃爾瑪的戰略執行
三、服務執行力與服務行動力
1、心態決定行動，行動決定結果
2、中層執行力――決勝于中層
3、管理者如何找準自己在執行中的位置
案例：麥當勞的執行
四、執行力文化
1、員工觀念與行為的改變
案例：御溫泉的執行力文化
2、人人都是老板
案例：星巴克的執行力文化
