課程目標(biāo)

?幫助獨(dú)資或合資企業(yè)中的中高層管理者把握跨文化合作的思路和相關(guān)的方法 ?幫助學(xué)員拓展跨文化管理環(huán)境中的思考疆界和視野 ?分享學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)中的體會(huì)，見解和經(jīng)驗(yàn) ?學(xué)習(xí)和練習(xí)TEBL模式及其相關(guān)的工具和方法

課程大綱

**單元 管理工作中的跨文化挑戰(zhàn)和TEBL模式介紹

l 開篇案例

沒辦法交流

l 引導(dǎo)式討論

跨文化管理環(huán)境的特殊性

l 跨文化管理環(huán)境中常見的問題和挑戰(zhàn)

l 跨文化工作環(huán)境中管理者的角色與職責(zé)

l 我們需要什么樣的基本原則呢？

l TEBL模式介紹

Thinking

Emotion

Behavior

Language

l 跨文化管理中的　“匹配”概念

l 學(xué)員關(guān)心的問題的分享

l 小結(jié)與點(diǎn)評(píng)

第二單元 跨文化管理環(huán)境中的思維匹配(Thinking)

l 引導(dǎo)案例與討論

誤解來自哪里

l 思維的練習(xí)題

l 思維習(xí)慣與腦商

l 培養(yǎng)靈活的思考習(xí)慣

三句話法則

線性思考與圓形思考

單一出口與多元出口

l 跨文化思維匹配的要點(diǎn)與練習(xí)

l 討論與點(diǎn)評(píng)

第三單元 跨文化管理環(huán)境中的情緒匹配(Emotion)

l 情境分析

３個(gè)小場(chǎng)景中的對(duì)策討論

l 中外情緒處理的不同傳統(tǒng)

l 情商中關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)心境處理的小貼士

l 角色練習(xí)

上下級(jí)之間的對(duì)話

l 情緒匹配的要點(diǎn)總結(jié)

l 分享／討論／點(diǎn)評(píng)

第四單元 跨文化管理環(huán)境中的行為匹配(Behavior)

l 引導(dǎo)案例

互相的不滿意

l 習(xí)慣背后的行為

l 行為的個(gè)人因素和場(chǎng)因素

l 理解行為的６個(gè)層次

1. 大環(huán)境

2. 自我定位

3. 被　“認(rèn)為”的行為準(zhǔn)則

4. 價(jià)值觀

5. 場(chǎng)景

6. 行為

l 管理活動(dòng)中中外行為的匹配要點(diǎn)

l 練習(xí)／討論／點(diǎn)評(píng)

第四單元 跨文化管理環(huán)境中的語(yǔ)言匹配(Language)

l 引導(dǎo)案例

這樣的對(duì)話有問題嗎？

l 討論

“我們”和　“他們”的語(yǔ)言習(xí)慣分別是什么？

l 管理者需要　“不同”的語(yǔ)言嗎？

l 討論

語(yǔ)言造成誤解的現(xiàn)象

l 同一個(gè)語(yǔ)詞意味著不同的意思嗎？

l 克服語(yǔ)言誤解的三要素

勇氣

耐心

重復(fù)

l 跨文化管理環(huán)境中實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言匹配的要領(lǐng)

l 練習(xí)／討論／點(diǎn)評(píng)

結(jié)束語(yǔ) 知行合一，重在實(shí)踐