【課程背景】：

溝通最大的問題在于，人們想當然的認為已經溝通了。

根據經驗，一項最簡單的政策的溝通并執行，如果按照普通的溝通方式進行，至少要經過8次重復的溝通才可以見效并執行。而這已經是一種高效的溝通方式了。而實際上，在工作中，由于溝通不到位，引發了大量上下級之間的誤解，執行的偏差，以及合作雙方之間的沖突和矛盾。如何主動且高效的溝通，是每一個職場人必須要去學習和掌握的關鍵技能。

【課程收益及亮點】：

1. 學會一套傻瓜的溝通公式，通過這個公式，我們可以在工作和生活中熟練運用，可以對工作中的大部分場景進行應用。

2. 掌握聆聽的關鍵技巧和回應方法，解決溝通過程中的信息不對稱，理解錯誤而導致的行動失敗

3. 實際的工作場景和項目中的應用及練習，掌握管理工作的核心技巧

4. 每個人都應該是溝通的高手，只不過并沒有找到打開溝通之門的鑰匙，通過培訓和刻意練習，建立自己溝通的信心

【培訓對象】：中基層管理人員、產品及研發人員、項目管理人員

【授課形式】：互動研討、小組練習、團隊共創、任務挑戰、實戰演練、體驗活動等

【學員人數】：建議每個班級25-30人

【課程大綱】：

第一部分：是什么阻礙了我們進行溝通

說明：管理大師彼得德魯克說，管理工作的70%都是溝通，可見溝通在我們日常工作中的重要性。但實際上，我們往往會面臨兩個困惑，要么不愿意開口，要么開口就說錯，這兩種的原因是什么？

1. 一個經典問答背后的信息

1) 從“你瞅啥”中看溝通中的條件反應

2) Think—Do—Get模型認知及應用

2. 大腦的工作原理

3. 利用決策模型進行思維和行動轉換及練習

工具方法：

? Think—Do—Get模型

第二部分：4F溝通模型介紹

說明：4F溝通模式，是集合了非暴力溝通，關鍵對話，影響力，教練技術以及情商管理等諸多領域的核心內容而整合的一整套簡單而實用的高效溝通模式。這個模式幾乎可以應用在企業和個人生活中的方方面面，不管是上下級溝通，還是跨部門溝通，亦或是對客戶的銷售溝通都可以運用此模式進行。

本階段成果：初步了解4F溝通模型的內容及價值

1. 一場退賽引發的溝通思考（視頻）

2. 4F溝通模型的介紹

1) 4F是什么

2) 4F的內容詳解

3. 4F的應用場合

工具方法：

? 4F溝通模型

第三部分：向下溝通的4F溝通模式

說明：正如松下幸之助所說，管理的70%都是溝通，在日常的工作中，溝通將成為管理者大部分的工作內容，甚至可以說，管理即溝通，那么在團隊內的場景下，我們將怎么做呢

本階段成果：向下溝通的不同場合，學會具體的套路和方法，活用4F

1. 下屬不配合

2. 表揚性談話

3. 批評性談話

4. 績效溝通

5. 1對1溝通

第四部分：向上溝通和橫向的4F模式

說明：我們在溝通中，經常容易犯的一個錯誤就是，以自己的主觀意向來判斷對方談話的內容，溝通中的障礙往往源于彼此對內容的理解和情感不同導致的。為了讓溝通變得同頻且不被扭曲，以真實存在且發生的事件作為開頭，毫無以為是最好的一個方式

本階段成果：學會和上級溝通及跨部門溝通的技巧和方式，做到雙贏

1. 和領導有意見沖突時候

2. 和上級匯報工作

3. 開會的4F模式

4. Review（述職，總結，復盤等）

5. 說服/影響上級或其他部門的同事

工具方法：

 準確描述事件的方法