l 禮儀的核心精神---“誠敬”
l 禮儀的外在形式---規范
l 禮儀的操作原則---有所為，有所不為
二、 形式塑造的重要性
l 商務禮儀**重要的作用---塑造企業形象
l 打造品牌及奠定公司文化
l 首因效應
l 赫拉別恩法則
三、 塑造形象SOP
1、 發式、發型規范
l 男士發型規范
l 女士發型規范
2、 儀容規范
l 男士儀容規范
l 女士職業妝容色彩搭配
l 女士化妝技巧
3、 著裝TPOR原則
4、 商務場合的著裝要求
l 男女職業裝穿著的基本規范
5、 職場著裝的細節及配飾
l 西裝的選擇
l 襯衫的搭配
l 鞋襪的選擇
l 手表的搭配
l 飾品的搭配
四、 基本儀態規范
1、 站姿
l 基本站姿
l 溝通站姿
2、 坐姿
l 基本坐姿
l 溝通坐姿
3、 蹲姿
4、 手勢
5、 微笑與目光語的影響力
l 微笑在不同場合的應用
l 目光在不同場合中的應用
6、 親和氣質之SOFTEN原則二商務接待禮儀
（根據接待規格）
標準化 規范化 儀式化3H1、 問候禮儀
2、 稱謂禮儀
l 稱謂禮儀的技巧
l 稱謂禮儀的禁忌
3、 介紹禮儀
l 自我介紹
l 他人介紹
l 多人介紹
4、 握手禮儀
l 握手禮儀的技巧
l 不同握手禮心態大不同
l 握手禮儀的禁忌
5、 名片禮儀
l 名片禮儀使用的場合
l 名片禮儀的技巧
l 延申出遞接禮儀
6、 指引禮儀
l 指引手勢
l 指引站位
l 不同場合指引的方法
7、 電梯禮儀
8、 奉茶禮儀
l 不同場合的奉茶技巧
9、 乘車禮儀
l 乘車座次技巧
l 沙盤演練
10、接待流程SOP三商務拜訪禮儀1H1、 電話禮儀
2、 拜訪前的準備
3、 饋贈禮儀
4、 禁忌四會務禮儀3H1、 會務前準備（人、物、場的準備）
2、 會務中不同座次的禮儀
3、 會務后的攻略五溝通禮儀3H1、 文明用語
2、 語氣、語調、語速
3、 溝通的原則
4、 溝通技巧六用餐禮儀2H1、 中餐
l 選擇餐廳技巧
l 點餐技巧
l 用餐座次
l 用餐禮儀
l 敬酒禮儀
l 中餐禮儀中的禁忌
2、 西餐
l 點餐技巧
l 餐具使用技巧
l 用餐中的禮儀七辦公室禮儀1H1、 郵件禮儀
2、 辦公桌6S管理
