課程大綱

一：商務(wù)禮儀的認(rèn)知

（一） 禮的認(rèn)知

1、禮儀的含義、本質(zhì)

2、禮儀的操作技巧

（二） 商務(wù)禮儀的核心

1、形象塑造的重要性

2、形象塑造之“度”

二：　客戶經(jīng)理形象塑造

（一） 親和力與專業(yè)度的打造

1、誠于中：精神形象 、心理形象 、氣質(zhì)形象

2、形于外：視覺形象 、語言形象、 體態(tài)形象

（二） 首映效應(yīng)——7秒定輸贏

1 、首因效應(yīng)

2、“73855”定律

（三） 儀容禮儀

   1、女性儀容禮儀

l 女士妝容基本原則

l 女士化妝技巧及禁忌

l 女士發(fā)型的要求

l 女士妝容的細(xì)節(jié)注意事項

   2、男性儀容禮儀

l 男士修面

l 男士發(fā)型要求

l 男士儀容的細(xì)節(jié)注意事項

（四） 儀表禮儀

1、 女士服務(wù)禮儀

l 服飾色彩搭配

l 絲巾搭配

l 服飾禮儀禁忌

2、 男士服飾禮儀

l 西裝的穿法

l 襯衫的穿法

l 領(lǐng)帶系法

l 飾品搭配

（五） 儀態(tài)禮儀

1、 你的儀態(tài)會說話

2、 客戶更相信看到了什么

l 肢體語言具有很好的直觀性

l 肢體語言具有很強的感染性

3、 打造親和力法寶-----微笑

人的情緒是可以傳遞的

l 微笑的類型

l 眼神的運用

l 表情的應(yīng)用

l 微笑練習(xí)

4、 站出謙恭的姿態(tài)

5、 客戶樂于接受的坐姿

6、 走出自信的姿態(tài)

7、 蹲出尊重的儀態(tài)

     三：商務(wù)場合基本禮儀

（一）、致意禮儀

l 起身致意

l 欠身致意

l 鞠躬致意

l 握手致意

l 致意的順序

（二）、稱謂禮儀

（三）、介紹禮儀

（四）、遞接禮儀

l  名片遞接禮儀

l  其他物品遞接禮儀

（五）、指引禮儀

l 指引手勢

l 指引站位

l 不同場合指引禮儀的應(yīng)用

       （六）、位次禮儀

               乘車位次禮儀

               會議為此禮儀

四、接待與拜訪禮儀

（一）接待禮儀

l 問候禮儀

l 握手禮儀

l 介紹禮儀

（二）拜訪禮儀

l 拜訪前準(zhǔn)備

l 通訊禮儀---電話禮儀、微信禮儀

l 守時守約

l 敲門禮儀

l 入座禮儀

l 及時告辭

五、中餐禮儀

（一） 選擇餐廳技巧

（二） 點餐技巧

（三） 用餐座次

（四） 用餐禮儀

（五） 敬酒禮儀

（六） 中餐禮儀中的禁忌

六、西餐禮儀

（一）、西餐6M原則

（二）、西餐座次禮儀

（三）、西餐點餐liyi

（四）、西餐餐具使用禮儀

（五）、西餐酒杯使用禮儀

七、課程回顧及總結(jié)