導(dǎo)言：孔子曰：君子和而不同，小人同而不和。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來(lái)的副產(chǎn)物。沒(méi)有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問(wèn)題，促進(jìn)問(wèn)題的公開(kāi)討論，增強(qiáng)企業(yè)活力，刺激良性競(jìng)爭(zhēng)。

沖突管理一門學(xué)問(wèn)，無(wú)論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問(wèn)題多，任何沖突都有完美解決的方案。

根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24%的工作時(shí)間是花在沖突管理上的。——這是對(duì)時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎？當(dāng)管理者傳達(dá)決策時(shí)，都希望看到自己的團(tuán)隊(duì)成員能夠完全服從上級(jí)的指示。——這個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效會(huì)最優(yōu)嗎？

【培訓(xùn)對(duì)象】各類型組織的中基層管理者

【培訓(xùn)時(shí)間】1-2天

【培訓(xùn)目標(biāo)】

 當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠：

1. 掌握溝通的核心技術(shù)并對(duì)未來(lái)的問(wèn)題解決獲得啟發(fā)性解決方向

2. 強(qiáng)化跨部門與部門內(nèi)的團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作

3. 建立解決沖突與問(wèn)題的觀念與意識(shí)

4. 學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換積極主動(dòng)的良性心態(tài)

【培訓(xùn)方式】講解＋互動(dòng)＋游戲＋案例

【培訓(xùn)提綱】

導(dǎo)入：

? 沖突無(wú)處不在

? 有關(guān)沖突的聯(lián)想和思考

第一部分：高效溝通的基本功                                                         

1、認(rèn)識(shí)溝通

l 溝通的作用

l 溝通的定義與要素

l 培訓(xùn)活動(dòng)：我說(shuō)你畫

l 溝通模型

l 有效溝通的核心原則：換位思考

2、溝通的核心技能

l 表達(dá)清晰

l 有效傾聽(tīng)

3、溝通的實(shí)用技巧

l 了解人的差異

l 精于贊美

l 微笑名片

l 認(rèn)同的力量

第二部分：組織內(nèi)的高效溝通                                                              

1、 蜂舞法則

2、 如何與下級(jí)溝通

3、 如何與上級(jí)溝通

l 改變上級(jí)之前先改變自己

l 與上級(jí)溝通的原則及方法

4、 如何與同事溝通

l 樹(shù)立“內(nèi)部客戶”的理念

l 建立你的情感帳戶

l 雙贏的思考模式

第三部分：正確認(rèn)識(shí)沖突                                                               

1、沖突的定義及新觀點(diǎn)

2、沖突的類型

3、如何正確看待沖突

4、沖突的過(guò)程

5、了解自我的沖突反應(yīng)模式（測(cè)試）

6、如何通過(guò)引發(fā)建設(shè)性沖突來(lái)提升績(jī)效

l  建設(shè)性沖突與破壞性沖突比較

l  如何引發(fā)建設(shè)性沖突

7、沖突處理的5種常用方式

第四部分：化解沖突的智慧                                                          

1、競(jìng)賽還是共贏？

2、沖突解決的原則

3、如何達(dá)成統(tǒng)一？

4、沖突解決的方法

l 對(duì)事不對(duì)人

l 從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)考慮問(wèn)題

l 權(quán)衡雙方的利益，找出共同的目標(biāo)

l 商談時(shí)雙方注意維持充分自由的環(huán)境

l 重新考慮優(yōu)先順序

l 做出協(xié)議

l 追蹤協(xié)議