如何有效地處理客戶異議、投訴技巧內(nèi)訓(xùn)課

主講老師：李峰

課程領(lǐng)域：管理者技能提升培訓(xùn)課程

課程詳情：

第一章正確認(rèn)識客戶的投訴的意義

第二章客戶投訴的原因分析

　　1、客戶投訴的三大原因

　　2、客戶投訴的動機(jī)

　　3、客戶投訴時的心理狀態(tài)

第三章有效處理客戶投訴的技巧

　　1、了解客戶投訴期望的技巧

　　2、投訴過程中的談判技巧

　　3、投訴處理結(jié)束后的跟蹤管理

　　4、一般投訴的處理技巧

　　5、重大投訴的處理技巧

第四章如何減少投訴的產(chǎn)生

　　1、隱患勝于明火，重視投訴的預(yù)防

　　2、建立完備的業(yè)務(wù)流程

　　3、塑造自我批評的企業(yè)文化

　　4、完善發(fā)現(xiàn)問題的制度

第五章危機(jī)管理

　　1、投訴產(chǎn)生的危機(jī)

　 2、危機(jī)的監(jiān)測

　　3、與傳媒溝通的技巧

　　4、危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的組建

5、危機(jī)管理的一般原則

其他課程

王牌店長特訓(xùn)營: 培訓(xùn)課程

高效時間管理內(nèi)訓(xùn)課: 培訓(xùn)課程

打造高績效管理團(tuán)隊培訓(xùn): 培訓(xùn)課程

團(tuán)隊建設(shè)與執(zhí)行力內(nèi)訓(xùn)課: 培訓(xùn)課程

如何有效地處理客戶異議、投訴技巧內(nèi)訓(xùn)課: 培訓(xùn)課程

授課見證

李峰還沒有發(fā)布授課見證

推薦講師

馬成功

Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬：面議

常駐城市：北京市

學(xué)員評價：

賈倩

注冊形象設(shè)計師,國家二級企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級人力資源管理師

講師課酬：面議

常駐城市：深圳市

學(xué)員評價：

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬：面議

常駐城市：上海市

學(xué)員評價：

晏世樂

資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

講師課酬：面議

常駐城市：深圳市

學(xué)員評價：

文小林

實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

講師課酬：面議

常駐城市：深圳市

學(xué)員評價：

五月婷婷丁香久久_国产精品一区二区在线播放_欧美精品欧美_久久成人免费播放网站_一级视频在线免费观看_日韩手机在线视频

如何有效地處理客戶異議、投訴技巧內(nèi)訓(xùn)課

其他課程

馬成功

賈倩

鄭惠芳

晏世樂

文小林